La inteligencia artificial en el sector hospitality ha cambiado por completo la forma en que los establecimientos turísticos y grupos de establecimientos gestionan su operativa diaria, optimizan sus ingresos y mejoran la experiencia del cliente.
En Septeo, esta transformación se aborda como un proceso transversal y estratégico. Así lo compartieron tres de nuestros expertos, Carlos Ortí (Director de Business Unit | Camping), Verónica Torres (Project Manager y Customer Success | Tesipro Solutions) y Sónia Molina (Directora de Business Unit | HotelsDot), en el último webinar dirigido a profesionales del travel tech.
Durante la sesión, se abordaron cuestiones tan importantes como las siguientes:
La integración de chatbots, callbots y asistentes virtuales permite mantener una comunicación en tiempo real, continua y fluida con el huésped desde el primer contacto.
Además, estas herramientas pueden integrarse en el PMS, el motor de reservas o el sitio web, ahorran tiempo del equipo humano al asumir preguntas frecuentes y gestiones básicas y se adaptan al canal preferido del cliente (WhatsApp, web, app, etc.).
De forma más concreta, en el caso del sector hospitality, donde el servicio es continuo y multicanal, estas soluciones son clave para reducir tiempos de espera, mejorar la percepción del servicio y garantizar una atención óptima.
La IA permite automatizar la comunicación con los huéspedes en momentos críticos del journey:
Esto es posible gracias a la integración del PMS (Property Management System) con otras fuentes de datos como el motor de reservas o el CRM, permitiendo la centralización de la información relevante sobre cada huésped y, como consecuencia, la personalización en la comunicación.
Por ejemplo, si un huésped reserva a través de un canal directo, viaja en familia y ha contratado determinados servicios (como desayuno o parking), el sistema puede:
Uno de los grandes retos del sector es pasar del "efecto wow" genérico a una personalización basada en datos. Gracias a la IA, ahora es posible:
Ejemplo: si un cliente indica que viaja con niños, el motor puede priorizar paquetes familiares, servicios complementarios afines o mostrar primero habitaciones adaptadas, ajustando incluso el orden de las fotografías.
Aquí la IA actúa en dos niveles:
Esto permite responder más rápido y con más coherencia incluso cuando se gestionan grandes volúmenes de comentarios en múltiples plataformas.
Nuestra solución de gestión de reputación online y CRM, Qualitelis, incluye un sistema que analiza el tono de los comentarios y propone respuestas automáticas, personalizadas y alineadas con el perfil del cliente.
Durante el webinar se subrayó especialmente el potencial de la IA para reducir la carga administrativa y mejorar la eficiencia operativa, con un impacto directo en la calidad del servicio. Entre otros motivos, se señaló el hecho de que la IA permite fusionar múltiples fuentes de datos como el sistema de reservas, housekeeping o CRM, en un único flujo de trabajo coordinado.
Esto facilita la automatización de tareas interdepartamentales, como la planificación de habitaciones según reservas confirmadas, disponibilidad del personal y necesidades especiales del cliente. El resultado es una operativa más ágil, coherente y conectada.
Se detallaron, además, varios ejemplos aplicados a la operativa de los establecimientos:
Con respecto a los recursos humanos, otro beneficio clave destacado fue la reducción de la curva de aprendizaje, especialmente relevante en un sector con alta rotación de personal.
Al integrar flujos automatizados, los nuevos empleados requieren menos tiempo de formación y pueden operar con mayor seguridad desde el primer día.
En el ámbito de la comercialización, se destacó como la IA permite diseñar una estrategia de precios y distribución optimizada. En este sentido, través de herramientas como e-axess, los establecimientos pueden:
El sistema opera con distintos escenarios, entre ellos “el Aprendiz” o “el Observador”, y cuenta con un asistente automatizado que aplica estrategias 24/7 sin necesidad de intervención humana constante.
Por su parte y lo referente al Marketing digital y comercialización, a través de sistemas de IA ya es posible:
La transformación digital liderada por Septeo se articula en torno a dos grandes iniciativas:
Además, la aplicación de IA en los propios procesos internos de desarrollo ha permitido aumentar hasta un 30 % la productividad de algunos equipos.
En Septeo creemos firmemente que la inteligencia artificial no es una amenaza, sino una aliada. Una tecnología que, bien aplicada, puede impulsar la eficiencia, personalizar la experiencia y mejorar la rentabilidad del negocio hotelero. Este webinar ha sido solo un primer paso para compartir cómo lo estamos haciendo realidad.
Seguiremos explorando, compartiendo y evolucionando juntos.
