Witbooking AI incorpora nuevas funcionalidades basadas en inteligencia artificial para simplificar tareas en el back office, conectar los contenidos del alojamiento con plataformas como ChatGPT y continuar la relación con el huésped después de la reserva a través de WhatsApp.
Barcelona, 22 de septiembre de 2026. Septeo Hospitality continúa evolucionando su motor de reservas Witbooking AI con nuevas funcionalidades que amplían el uso de la inteligencia artificial tanto en la gestión del establecimiento como en la relación con el viajero. La solución forma parte de Ulyses Suite, su ecosistema tecnológico integrado para la gestión de alojamientos.
Esta evolución da continuidad a la transformación iniciada a comienzos de 2026, cuando Witbooking AI incorporó la personalización dinámica del proceso de reserva. En función del perfil y el contexto de cada huésped, Witbooking AI permite crear diferentes escenarios de reserva personalizados, combinando estructura, diseño y contenidos.
Witbooking AI cuenta además con un Orquestador que combina reglas y algoritmos de inteligencia artificial. Fotografías, textos, servicios adicionales, paquetes o promociones pueden etiquetarse por temáticas, mientras el establecimiento configura diferentes escenarios según el tipo de cliente o motivo del viaje. A partir de los criterios de entrada, el sistema determina qué escenario y qué contenidos mostrar en cada caso.
Sobre esta base, Witbooking AI amplía ahora el uso de la inteligencia artificial a nuevos ámbitos de la gestión y de la relación con el viajero.
Una de las novedades es la incorporación de un asistente de inteligencia artificial en el back office de Witbooking AI. A través de un chat y utilizando lenguaje natural, el establecimiento puede realizar determinadas acciones de gestión, como crear promociones o servicios adicionales.
A este desarrollo se suman un sistema de traducción automática mediante IA y otro de etiquetado automático de los contenidos del motor de reservas. Ambas funcionalidades buscan agilizar la configuración y gestión de los contenidos y reducir la intervención en tareas repetitivas.
“La inteligencia artificial no solo cambia la experiencia que ofrecemos al viajero. También puede ayudarnos a simplificar el trabajo que existe detrás del motor de reservas. Queremos que determinadas tareas puedan resolverse de una forma más rápida e intuitiva, sin añadir complejidad a la gestión”, explica Ventura Martí, DBU de Witbooking AI.
Witbooking AI incorpora también la posibilidad de conectar los contenidos del motor de reservas con modelos de inteligencia artificial.
Para ello, ha desarrollado una interfaz MCP que permite a las IA acceder a los contenidos disponibles en el motor y realizar procesos de reserva sin salir del chat, en entornos como ChatGPT.
Para el alojamiento, esto supone estar presente en nuevos entornos de búsqueda y reserva, más allá de su propia web.
Witbooking AI incluye la posibilidad de activar un chat en el propio motor, o conectar la IA de análisis de negocio del establecimiento vía MCP a la base de datos del motor, para poder obtener análisis cualitativos y tablas de datos de la performance de la venta directa.
Witbooking AI trabaja también en ampliar la relación digital con el huésped una vez confirmada la reserva.
El motor dispone de un WhatsApp Concierge, un agente de inteligencia artificial que contactará con el huésped a través de WhatsApp para automatizar las consultas y gestiones que se producen antes y durante la estancia.
Modificaciones en la reserva, dudas sobre los servicios del establecimiento, upgrades, cambios de régimen o contratación de extras son algunas de las acciones previstas. El agente podrá también facilitar información sobre el hotel, el destino o la ciudad y ofrecer sugerencias de actividades. Estas conversaciones pueden generar además nuevas oportunidades de venta de habitaciones superiores, restauración, spa, actividades u otros servicios adicionales.
“Después de reservar siguen surgiendo preguntas y también nuevas decisiones sobre la estancia. WhatsApp Concierge, incluido en Witbooking AI busca que el huésped pueda resolver muchas de ellas desde un canal que ya utiliza habitualmente y, al mismo tiempo, que el establecimiento pueda aprovechar mejor las oportunidades que aparecen entre la reserva y la llegada”, señala Ventura Martí.
Los nuevos desarrollos de Witbooking AI responden a la estrategia AI First de Septeo Hospitality, que busca incorporar la inteligencia artificial a situaciones concretas en las que pueda aportar valor tanto a los alojamientos como a sus clientes.
“La inteligencia artificial está cambiando tanto la forma en la que los viajeros buscan y reservan un alojamiento como la manera en la que los establecimientos gestionan su tecnología y se relacionan con sus clientes. Nuestra estrategia AI First parte precisamente de ahí: incorporar la IA allí donde pueda simplificar procesos, ayudar a tomar decisiones y mejorar la experiencia del viajero”, afirma Manuel Ortiz, director general de Septeo España y Portugal.
.svg)
