Faire connaître son hôtel à l’international représente une réelle opportunité de développement du chiffre d’affaires. Qu’ils voyagent pour le loisir ou pour le travail, les clients internationaux séjournent généralement plus longtemps que la clientèle locale. Attirer cette cible suppose donc une attention particulière à chaque étape du parcours client, du site internet jusqu’au départ.
Augmenter la visibilité de votre hôtel et les réservations des clients étrangers
Attirer des clients internationaux commence par une visibilité adaptée, en particulier sur les canaux qu’ils utilisent pour préparer leur séjour. Les réseaux sociaux jouent ici un rôle important pour faire connaître votre établissement et valoriser son environnement.
L’objectif est d’apparaître dans les résultats de recherche lorsque des voyageurs associent le mot « hôtel » à leur destination. Cette visibilité passe autant par les moteurs de recherche que par les plateformes sociales.
Des outils comme Google Analytics permettent d’identifier l’origine géographique des visiteurs de votre site. Ces données offrent un bon point de départ pour ajuster progressivement votre communication et toucher une clientèle plus internationale, lorsque votre offre s’y prête.
Sur les réseaux sociaux, chaque plateforme possède ses propres codes. Certaines se prêtent davantage à des contenus institutionnels, d’autres à des formats plus visuels. Adapter ses messages et ses formats permet de renforcer l’impact de vos publications et d’élargir votre audience à l’international.
- Astuce : Pour faciliter votre présence sur les marchés étrangers, il peut être utile de créer des comptes dans plusieurs langues, notamment sur les réseaux sociaux où cette pratique est courante.
Booster ses réservations hôtelières et sa visibilité grâce aux OTA’s et comparateurs
Une fois la visibilité assurée, encore faut-il être présent là où les clients réservent réellement. Les voyageurs internationaux s’appuient largement sur les OTA et comparateurs qu’ils connaissent déjà, en particulier lorsqu’ils découvrent un établissement.
Il est donc essentiel d’identifier les plateformes les plus utilisées selon les pays ciblés et de vérifier que vos offres de chambres y sont bien référencées. Ces canaux constituent souvent un point de contact décisif dans le parcours de réservation.
Les avis clients affichés sur ces plateformes influencent fortement la décision finale. Ils participent à la crédibilité de votre établissement et à la confiance accordée par les futurs clients. Soigner l’expérience sur place et répondre aux avis, positifs comme négatifs, permet de renforcer votre attractivité à l’international. Pour identifier les OTA et comparateurs les plus pertinents, il peut être utile d’effectuer des recherches depuis le moteur de recherche du pays ciblé afin d’observer les acteurs les plus visibles localement.
Attirer les clients étrangers dans votre hôtel avec un site internet fluide et fonctionnel
Pour un client étranger, réserver un hôtel passe souvent par des plateformes qu’il connaît déjà. Il est donc indispensable d’être référencé sur les OTA et comparateurs les plus utilisés selon les pays ciblés.
Les avis publiés sur ces plateformes jouent un rôle déterminant. Ils influencent directement la décision de réservation et participent à la crédibilité de l’établissement. Soigner l’expérience client sur place est essentiel, mais il est tout aussi important de répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cette attention portée aux retours montre une volonté d’amélioration continue et rassure les futurs clients.
Identifier les bons canaux nécessite parfois de se placer du point de vue du client. Effectuer des recherches depuis le moteur de recherche du pays ciblé permet de repérer les plateformes les plus visibles localement et d’y ajuster sa présence.
Offrir un service et des prestations de qualité
L’expérience vécue à l’hôtel constitue la meilleure publicité possible. Une fois le client sur place, chaque détail compte.
Disposer de personnel multilingue, proposer des supports d’information traduits et valoriser l’environnement culturel ou touristique de l’hôtel participent à créer un sentiment de confiance et de confort. Indiquer clairement sur le site les langues parlées par les équipes permet également de rassurer les clients avant leur arrivée.
Les habitudes culturelles, notamment en matière de restauration, doivent aussi être prises en compte. Les horaires des repas, la composition des menus ou encore les préférences alimentaires varient fortement selon les pays. Adapter son offre, par exemple via des plages horaires élargies ou des buffets variés, permet de répondre à ces attentes sans complexifier l’organisation.
Soyez cité grâce à des partenariats & sur les blogs
Les blogs de voyage occupent une place importante dans les parcours d’inspiration des voyageurs. Être cité sur des sites reconnus permet non seulement de toucher une audience internationale, mais aussi d’améliorer sa visibilité sur les moteurs de recherche grâce aux liens entrants.
Ces partenariats demandent toutefois un investissement, notamment en termes d’accueil ou de logistique. Ils doivent donc être choisis avec soin. Là encore, effectuer des recherches dans la langue du pays ciblé aide à identifier les blogs et médias les plus pertinents.
Aller plus loin avec des outils adaptés
Construire une stratégie de commercialisation internationale efficace repose aussi sur les outils utilisés au quotidien. Un logiciel hôtelier adapté peut faciliter la gestion des réservations, la distribution et la visibilité sur plusieurs marchés.
Mobile et en cloud, Asterio accompagne les hôtels et groupes hôteliers dans le développement de leurs ventes, notamment auprès de la clientèle étrangère, grâce à son booking engine et son channel manager natifs. La Web Agency Septeo Hospitality peut également vous accompagner dans la conception et l’optimisation de votre site web.
