Comment un hôtel familial optimise sa gestion quotidienne grâce au PMS Misterbooking
En bref
Établissement : Good Hôtel Marseille Aubagne
Enseigne : Contact Hôtels
Localisation : Aubagne (Bouches-du-Rhône)
Interlocuteurs : Hélène Giangualano et Gérard Manchon, propriétaires-gérants
Solution utilisée : PMS Cloud Misterbooking
Les bénéfices obtenus
PMS déployé avant l'ouverture de l'établissement
- Plus de 6 ans d'utilisation quotidienne
- Gestion des réservations centralisée dans une seule interface
- Pilotage simplifié grâce au planning personnalisé
- Gestion tarifaire rapide et intuitive
- Accompagnement de proximité par les équipes Misterbooking
- Gain de temps sur les opérations quotidiennes
- Automatisation des exports comptables
Le contexte : ouvrir un hôtel familial avec les bons outils dès le départ
Le Good Hôtel Marseille Aubagne est avant tout une aventure familiale. En 2017, Hélène Giangualano et Gérard Manchon décident de se lancer ensemble dans l'hôtellerie afin de se rapprocher de leurs familles respectives et de développer leur propre établissement.
L'expérience est déjà au rendez-vous.
Hélène possède alors plus de 30 années d'expérience dans l'hôtellerie, dont 25 ans au sein du groupe Best Western. Gérard apporte quant à lui son expertise acquise dans la restauration ainsi que plusieurs années d'expérience en tant qu'hôtelier. Après trois mois de travaux de rénovation, le Good Hôtel ouvre ses portes en octobre 2017. L'établissement accueille à la fois une clientèle d'affaires tout au long de l'année, mais également une clientèle touristique portée par les événements sportifs, les salons professionnels et l'attractivité de Marseille pendant la saison estivale. Cette diversité de clientèle impose une gestion rigoureuse, réactive et parfaitement organisée.
Choisir le bon PMS avant même l'ouverture
Avant l'ouverture de l'hôtel, les futurs exploitants lancent immédiatement leur recherche de PMS.
Leur cahier des charges repose sur deux critères essentiels :
Une solution française et de proximité
Le couple souhaite travailler avec un éditeur français, capable de proposer un accompagnement humain et accessible. Leur recherche les conduit vers Misterbooking, dont les bureaux sont situés à seulement quelques kilomètres de leur établissement. Cette proximité géographique va rapidement devenir un facteur décisif.
Un PMS Cloud accessible partout
Même si la réception de l'hôtel fonctionne 24h/24, Hélène et Gérard souhaitent pouvoir suivre leur activité et gérer leurs réservations à distance. Le modèle Cloud de Misterbooking répond parfaitement à cette attente en permettant un accès permanent à la plateforme depuis n'importe quel poste connecté.
Une rencontre qui fait la différence
Contrairement à une simple démonstration à distance, Hélène et Gérard sont invités à découvrir directement les locaux de Misterbooking.
Cette rencontre avec les équipes commerciales et techniques leur permet :
→ D'échanger sur leurs besoins
→ De découvrir concrètement le logiciel
→ De poser toutes leurs questions
→ D'évaluer la qualité de l'accompagnement proposé
Plus de six ans plus tard, cette relation de confiance est toujours intacte.
Pour les propriétaires, plusieurs éléments ont confirmé leur choix :
- La proximité des équipes
- La réactivité du support
- Le caractère évolutif du logiciel
- Les nombreux modules complémentaires
- Le rapport qualité-prix
Le planning Misterbooking : le centre de pilotage de l'hôtel
Aujourd'hui encore, le planning Misterbooking constitue l'écran principal utilisé par Hélène tout au long de la journée. C'est depuis cette interface qu'elle pilote l'essentiel de l'activité de l'établissement.
Une organisation adaptée à ses besoins
Le planning a été entièrement configuré selon ses habitudes de travail :
♦ Affichage sur une période de 1 mois et demi
♦ Classement des chambres par étage
♦ Catégorisation personnalisée
♦ Accès rapide aux actions les plus fréquentes
Cette personnalisation lui permet de gagner un temps précieux chaque jour.
Une gestion quotidienne simplifiée
Depuis le planning, de nombreuses opérations sont réalisées sans changer d'écran.
Gestion des arrivées et départs
Les check-in et check-out sont directement intégrés dans la vue planning. Les équipes disposent ainsi d'une vision instantanée de l'activité de la journée.
Gestion tarifaire simplifiée
Les prix peuvent être ajustés rapidement sans quitter le planning. Cette fonctionnalité permet de réagir efficacement à l'évolution de la demande ou aux événements locaux.
Suivi des événements locaux
L'intégration des événements dans le planning aide l'équipe à anticiper les périodes de forte activité et à adapter sa stratégie tarifaire.
Une meilleure connaissance des clients
Parmi toutes les fonctionnalités du PMS, Hélène cite une fonctionnalité comme son véritable coup de cœur :
Les commentaires associés aux réservations
Les notes et commentaires enregistrés dans les dossiers clients permettent aux équipes de :
Mieux connaître leurs habitués
Personnaliser l'accueil
Anticiper certaines demandes
Renforcer la qualité de l'expérience client
Un détail qui contribue fortement à la fidélisation dans un établissement indépendant.
Un PMS qui évolue avec la croissance de l'hôtel
Au fil des années, l'activité du Good Hôtel s'est développée. Pour accompagner cette croissance, les propriétaires ont progressivement enrichi leur environnement Misterbooking. Ils utilisent désormais le module Export Comptable, qui permet au cabinet comptable d'accéder directement aux données nécessaires dans un format adapté à son logiciel.
Cette automatisation apporte :
- Un gain de temps important
- Moins de manipulations manuelles
- Une meilleure fiabilité des données
- Une collaboration simplifiée avec le comptable
L'hôtel bénéficie ainsi d'une gestion administrative plus fluide sans alourdir les tâches des équipes.
Pourquoi le Good Hôtel recommande Misterbooking
Après plus de six années d'utilisation quotidienne, plusieurs points ressortent clairement :
✔ Une prise en main rapide
✔ Un planning puissant et personnalisable
✔ Une gestion simplifiée des réservations
✔ Une grande flexibilité dans l'organisation du travail
✔ Un support réactif et accessible
✔ Une solution française de proximité
✔ Des fonctionnalités qui évoluent avec les besoins de l'établissement
À retenir
L'expérience du Good Hôtel Marseille Aubagne montre qu'un PMS performant ne se résume pas à la gestion des réservations.
Grâce à une interface pensée pour les opérationnels, une personnalisation avancée du planning et un accompagnement humain de proximité, Misterbooking aide les hôteliers à structurer leur organisation, gagner du temps et accompagner durablement la croissance de leur établissement.
Plus de six ans après son déploiement, le PMS reste au cœur du pilotage quotidien de l'hôtel.
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