Comment un changement de PMS a permis au Kyriad Auray de gagner en autonomie et en efficacité
En bref
Établissement : Kyriad Auray
Groupe : Louvre Hotels Group
Localisation : Auray, Bretagne
Interlocuteur : Ronan Allain, Directeur
Solution utilisée : PMS Cloud Misterbooking
Les bénéfices obtenus
✔ Gestion centralisée de l'activité dans un seul outil
✔ Accès au PMS depuis ordinateur, tablette ou smartphone
✔ Paramétrage des droits utilisateurs par collaborateur
✔ Simplification du suivi fournisseurs et comptable
✔ Formation complète des équipes
✔ Déploiement rapide et accompagné
✔ Connectivité avec le système de réservation Louvre Hotels
✔ Gain de temps quotidien pour la direction et la réception
Le contexte : moderniser la gestion d'un établissement du groupe Louvre Hotels
Situé en Bretagne, le Kyriad Auray fait partie des établissements du groupe Louvre Hotels, qui compte plus de 1 100 hôtels dans le monde. Lorsque Ronan Allain prend la direction de l'établissement en 2019, il identifie rapidement plusieurs axes d'amélioration dans l'organisation quotidienne.
Son objectif est clair : Fluidifier la gestion des clients, simplifier le travail des équipes, gagner en auto, améliorer les relations avec les fournisseurs et moderniser les processus administratifs. Le PMS alors utilisé ne lui offre pas la souplesse nécessaire pour atteindre ces objectifs.
Une réflexion est alors engagée afin de sélectionner une solution plus moderne et plus adaptée aux besoins de l'établissement.
Une sélection rigoureuse du futur PMS
Le choix du nouveau logiciel ne s'est pas fait à la légère.
Pendant plusieurs mois, Ronan Allain mène :
- Des recherches approfondies
- Des consultations de marché
- Des démonstrations
- Une phase de comparaison entre plusieurs solutions
Après une présélection de trois PMS, Misterbooking est finalement retenu.
Deux éléments ont particulièrement fait la différence :
1/ Une interface intuitive
La simplicité d'utilisation et l'ergonomie du logiciel ont immédiatement convaincu les équipes. L'objectif était de disposer d'un outil capable d'être adopté rapidement par tous les collaborateurs.
2/ Une solution pensée pour les opérationnels
Au-delà des fonctionnalités, le directeur recherchait avant tout un outil facilitant réellement le quotidien de l'hôtel. La philosophie de Misterbooking répondait parfaitement à cette attente.
Un déploiement réalisé en pleine reprise d'activité
Le changement de PMS intervient dans un contexte particulier. La mise en service du logiciel se déroule alors que l'activité touristique redémarre progressivement. Pour garantir une transition fluide, Misterbooking met en place un accompagnement structuré.
Une formation dédiée à la direction
Ronan Allain bénéficie d'abord d'une formation personnalisée centrée sur ses enjeux de pilotage et de gestion.
Une formation collective des équipes
Une seconde session est ensuite organisée avec l'ensemble des collaborateurs.
Cette approche permet :
→ D'harmoniser les connaissances
→ De répondre aux questions en direct
→ D'accélérer la prise en main
→ D'impliquer les équipes dès le lancement
Cette méthodologie facilite fortement l'adoption du nouvel outil.
Un PMS cloud qui offre une véritable liberté de gestion
Après plus d'un an d'utilisation, le directeur décrit Misterbooking comme :
« Un outil très intuitif. »
Parmi les fonctionnalités les plus appréciées figure l'accès cloud.
Le PMS est accessible à tout moment, depuis un ordinateur, une tablette et même smartphone. Cette flexibilité permet à Ronan Allain de suivre l'activité de l'établissement même lorsqu'il n'est pas physiquement présent sur site.
Une autonomie renforcée
Grâce à cet accès permanent, le directeur peut contrôler les réservations, vérifier l'activité en temps réel, accompagner ses équipes à distance, réagir rapidement aux imprévus et ce, n'importe où, du temps qu'une connexion internet ets disponible. Pour lui, cette autonomie constitue l'un des principaux bénéfices du changement de PMS.
Une gestion centralisée qui simplifie le quotidien
Avant l'arrivée de Misterbooking, certaines opérations nécessitaient plusieurs outils ou davantage de manipulations. Aujourd'hui, le directeur pilote l'ensemble de son activité depuis une seule plateforme.
1/ Suivi des réservations
Toutes les informations liées aux séjours sont centralisées dans le PMS.
2/ Gestion des fournisseurs
Le logiciel facilite le contrôle des factures et le suivi administratif des partenaires.
3/ Comptabilité et fiscalité
Les données nécessaires au suivi financier sont regroupées dans le même environnement.
4/ Gestion des stocks
Le suivi des stocks est intégré à la gestion quotidienne de l'établissement. Cette centralisation apporte davantage de visibilité et réduit les risques d'erreur.
Des droits utilisateurs adaptés à chaque collaborateur
Le Kyriad Auray utilise également les fonctionnalités avancées de gestion des accès.
Chaque membre de l'équipe dispose uniquement des fonctionnalités nécessaires à son poste.
Cette organisation présente plusieurs avantages :
- Une interface plus claire
- Une meilleure sécurité des données
- Une réduction des erreurs de manipulation
- Une expérience utilisateur adaptée à chaque métier
Le PMS s'adapte ainsi aux besoins de chaque collaborateur.
Un support réactif qui fait la différence
Au-delà des fonctionnalités, Ronan Allain met particulièrement en avant la qualité de l'accompagnement. La disponibilité du support constitue selon lui un véritable facteur de performance.
Son retour est sans équivoque :
« Dans la minute, on résout le problème et on avance. »
Cette réactivité permet aux équipes de rester concentrées sur leur activité sans subir de blocage opérationnel.
Une intégration avec l'écosystème Louvre Hotels
Afin de répondre aux besoins spécifiques des établissements du groupe, Misterbooking a développé une connectivité avec le système de réservation Louvre Hotels.
Cette connexion permet :
→ L'enregistrement automatique des réservations
→ Une réduction des ressaisies manuelles
→ Une meilleure fiabilité des données
→ Une automatisation accrue des opérations
Les hôtels du groupe peuvent ainsi bénéficier d'un environnement parfaitement intégré à leur écosystème.
Pourquoi le Kyriad Auray recommande Misterbooking
✔ PMS intuitif et simple à utiliser
✔ Accès cloud permanent
✔ Gestion centralisée des opérations
✔ Formation complète des équipes
✔ Paramétrage des accès utilisateurs
✔ Suivi simplifié des fournisseurs et de la comptabilité
✔ Support particulièrement réactif
✔ Connectivité avec l'écosystème Louvre Hotels
✔ Excellent rapport qualité-prix
À retenir
L'expérience du Kyriad Auray démontre qu'un changement de PMS peut avoir un impact bien au-delà de la gestion des réservations. En centralisant les opérations, en offrant un accès cloud permanent et en donnant davantage d'autonomie aux équipes, Misterbooking a permis à l'établissement de moderniser son fonctionnement tout en simplifiant le quotidien de ses collaborateurs. Pour les directeurs d'hôtel qui recherchent davantage de flexibilité, de visibilité et de contrôle sur leur activité, le PMS devient un véritable outil de pilotage stratégique.
Vous manquez de visibilité sur votre activité au quotidien ?
Si votre PMS vous oblige encore à multiplier les outils, les ressaisies ou les vérifications manuelles, il est peut-être temps de moderniser votre gestion.
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