Comment un groupe hôtelier centralise ses établissements et son revenue management avec Misterbooking
En bref
Groupe : Vicartem
Établissements concernés : Maisons du Monde Hôtel & Suites (Marseille) & Hôtel Saint Jean d’Acre (La Rochelle)
Interlocuteurs : Équipes Revenue Management & Équipes Réception
Solution utilisée :
- PMS Misterbooking
- Gestion multi-properties
- Moteur de réservation intégré
- Connectivité Siteminder
Les bénéfices obtenus
✔ Centralisation des données de plusieurs hôtels
✔ Pilotage multi-établissements depuis une seule plateforme
✔ Revenue management simplifié et automatisé
✔ Accès aux tarifs en temps réel pour toutes les équipes
✔ Suppression des exports Excel
✔ Cardex client partagé
✔ Mise en service rapide lors des acquisitions
✔ Gain de temps pour la réception et les équipes Revenue
Le contexte : accompagner la croissance d'un groupe hôtelier
Le Groupe Vicartem est reconnu pour ses établissements haut de gamme et ses concepts hôteliers différenciants. L'histoire avec Misterbooking débute lors du rachat du Maisons du Monde Hôtel & Suites à Marseille. L'établissement utilisait déjà le PMS Misterbooking avant son intégration au groupe. Cette première expérience permet aux équipes Vicartem de découvrir les fonctionnalités de la plateforme et d'évaluer sa capacité à répondre aux besoins d'une organisation multi-sites. Quelques années plus tard, lors de l'acquisition de l'Hôtel Saint Jean d'Acre à La Rochelle, le groupe décide naturellement de déployer également Misterbooking dans ce nouvel établissement. Un choix stratégique qui marque le début d'une véritable logique de centralisation.
Le défi : piloter plusieurs hôtels avec les mêmes standards
Comme de nombreux groupes hôteliers en croissance, Vicartem doit relever plusieurs défis :
→ Uniformiser les processus de gestion
→ Faciliter le partage des données entre établissements
→ Centraliser les informations clients
→ Harmoniser la stratégie tarifaire
→ Donner de la visibilité aux équipes Revenue Management
→ Réduire les tâches administratives et les exports manuels
L'objectif est simple : permettre aux équipes de travailler plus efficacement tout en conservant une vision consolidée de l'activité du groupe.
Une gestion multi-properties pensée pour les groupes hôteliers
L'un des principaux atouts identifiés par le groupe est la fonctionnalité multi-properties de Misterbooking. Cette architecture permet aux différents établissements de travailler dans un environnement commun tout en conservant leurs spécificités opérationnelles.
Une vision consolidée de l'activité
Les équipes peuvent accéder aux données de plusieurs hôtels depuis une seule plateforme :
→ Réservations
→ Occupation
→ Chiffre d'affaires
→ Statistiques d'exploitation
→ Données clients
Cette centralisation évite les manipulations manuelles et simplifie considérablement le pilotage du groupe.
Fin des exports Excel
Avant la mise en place de cette organisation centralisée, certaines analyses nécessitaient des exports et consolidations manuels. Grâce au mode multi-properties, les équipes disposent désormais des informations directement dans le PMS. Un gain de temps important pour les services opérationnels et financiers.
Un cardex client partagé entre les établissements
Pour un groupe hôtelier, la connaissance client constitue un enjeu stratégique. Avec Misterbooking, les différents hôtels bénéficient d'un cardex commun.
Les informations sont partagées entre les établissements, ce qui permet :
♦ D'identifier plus facilement les clients récurrents
♦ D'améliorer l'expérience d'accueil
♦ De personnaliser davantage la relation client
♦ D'exploiter plus efficacement les données du groupe
Cette continuité renforce la cohérence de l'expérience proposée à travers les différents établissements.
Comment Misterbooking simplifie le revenue management
L'un des bénéfices les plus appréciés par les équipes Vicartem concerne la gestion tarifaire.
Des liaisons tarifaires automatisées
Au Maisons du Monde Hôtel & Suites de Marseille, les équipes Revenue Management utilisent les liaisons tarifaires optimisées de Misterbooking.
Le fonctionnement est simple :
→ Le Revenue Manager modifie uniquement le tarif de la chambre standard en vente directe
→ Le PMS applique automatiquement les majorations définies pour les OTA
→ Les tarifs des catégories supérieures sont recalculés automatiquement
→ Les prix sont mis à jour sur l'ensemble des canaux
Cette automatisation réduit considérablement les manipulations quotidiennes.
Plus de temps pour la stratégie
Les équipes Revenue Management peuvent ainsi consacrer davantage de temps :
→ À l'analyse des performances
→ À l'optimisation des revenus
→ À la stratégie tarifaire
→ Au développement commercial
Plutôt qu'à des tâches de mise à jour manuelles.
Une visibilité tarifaire en temps réel pour la réception
Avant l'arrivée de Misterbooking à l'Hôtel Saint Jean d'Acre, certaines informations tarifaires n'étaient pas directement accessibles dans le PMS. Les réceptionnistes devaient consulter plusieurs outils pour retrouver les prix appliqués sur les différents canaux.
Cette organisation générait :
✘ Des pertes de temps
✘ Des recherches répétitives
✘ Un risque accru d'erreur
Avec Misterbooking, l'ensemble des tarifs est désormais disponible en temps réel dans une seule interface.
Les équipes de réception disposent immédiatement des informations nécessaires lors :
✔ Des check-in
✔ Des check-out
✔ Des demandes téléphoniques
✔ Des modifications de réservation
Une intégration rapide lors des acquisitions
L'Hôtel Saint Jean d'Acre a rejoint le groupe début 2020.
L'établissement utilisait auparavant un PMS historique qui présentait plusieurs limites :
- Données non partageables avec le reste du groupe
- Accès limité aux informations tarifaires
- Fonctionnement peu adapté à une organisation multi-hôtels
La migration vers Misterbooking a permis :
- Une mise en service rapide
- Une prise en main simplifiée
- Une intégration immédiate dans l'écosystème du groupe
Un point particulièrement apprécié lors d'opérations de croissance externe.
Une solution cloud accessible partout
Les équipes soulignent également les avantages du mode cloud :
✔ Accès permanent aux données
✔ Pilotage à distance des établissements
✔ Disponibilité des informations en temps réel
✔ Collaboration facilitée entre les services
✔ Continuité de service pour les équipes opérationnelles
Cette flexibilité est essentielle pour un groupe qui pilote plusieurs établissements répartis sur différents territoires.
Le témoignage du groupe Vicartem
Charlène, Assistante Revenue Manager du Groupe Vicartem, résume son expérience :
« Aujourd'hui, en tant qu'assistante Revenue Manager de l'Hôtel Saint Jean d'Acre, voici ce que je peux dire sur le PMS Misterbooking : »
« Il répond à nos besoins. Son interface est complète. La mise en service fut efficace. »
Elle souligne également l'importance de l'accompagnement :
« L'accompagnement que nous recevons du support hôtel nous aide dans la transition et la prise en main. »
Et conclut :
« Nous en sommes très satisfaits. »
Pourquoi le Groupe Vicartem recommande Misterbooking
✔ Gestion multi-properties performante
✔ Cardex client partagé
✔ Consolidation des données du groupe
✔ Revenue management automatisé
✔ Tarifs visibles en temps réel
✔ Réduction des tâches manuelles
✔ Support réactif et expert
✔ Déploiement rapide lors des acquisitions
✔ Solution adaptée aux groupes hôteliers en croissance
À retenir
L'expérience du Groupe Vicartem démontre qu'un PMS moderne ne doit pas uniquement répondre aux besoins d'un établissement isolé. Pour les groupes hôteliers, la capacité à centraliser les données, harmoniser les processus et simplifier le revenue management devient un véritable avantage concurrentiel. Grâce à sa gestion multi-properties, son automatisation tarifaire et sa vision consolidée de l'activité, Misterbooking permet aux groupes hôteliers de gagner en productivité tout en renforçant leur capacité de pilotage.
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