Comment Misterbooking accompagne un hôtel neuf dans son lancement et sa croissance
En bref
Établissement : The Originals City Le Relais des Deux Mers
Localisation : Marmande Sud
Ouverture : Automne 2021
Interlocuteur : Vincent Risch, Directeur adjoint
Solution utilisée : PMS Misterbooking connecté à TravelClick
Les bénéfices constatés :
✔ Mise en place rapide du PMS dès l'ouverture de l'établissement
✔ Prise en main intuitive par les équipes de réception
✔ Gestion centralisée des réservations, factures et opérations quotidiennes
✔ Connectivité fluide avec TravelClick
✔ Accompagnement et support client particulièrement appréciés
✔ Gain de temps opérationnel et amélioration de la satisfaction client
Le contexte : construire un hôtel moderne dès le premier jour
Lorsque l'Hôtel The Originals City Le Relais des Deux Mers ouvre ses portes à l'automne 2021, tout est à créer. Le bâtiment a été construit entièrement à partir de zéro et chaque décision est prise avec un objectif clair : proposer un établissement moderne, confortable et performant dès son lancement.
Parmi les nombreux choix stratégiques à effectuer figure celui du PMS, véritable colonne vertébrale de l'activité hôtelière.
Vincent Risch, aujourd'hui directeur adjoint de l'établissement, a participé à l'ensemble du projet depuis ses débuts. Arrivé avant même l'ouverture en tant que Chef de Réception et Commercial, il a accompagné toutes les étapes du lancement : recrutement des équipes, aménagement de l'hôtel, organisation opérationnelle et choix des outils de gestion.
« Parmi les nombreuses décisions à prendre, il a fallu choisir le futur PMS de l'établissement. Après avoir consulté plusieurs solutions du marché, nous avons retenu Misterbooking car la solution était la plus attractive et présentait un excellent rapport qualité-prix. »
Pourquoi avoir choisi Misterbooking ?
Pour un hôtel qui démarre son activité, le choix du PMS est déterminant. L'objectif était de trouver une solution capable d'accompagner la croissance de l'établissement tout en restant simple à utiliser pour les équipes.
Misterbooking a répondu à ces attentes grâce à :
→ Une interface intuitive et centralisée
→ Un excellent rapport fonctionnalités/prix
→ Une prise en main rapide
→ Une connectivité avec les outils de distribution utilisés par l'hôtel
→ Un accompagnement humain dès le déploiement
Cette approche a permis aux équipes de démarrer sereinement leur activité avec un outil immédiatement opérationnel.
Une mise en place rapide et un accompagnement reconnu
Le déploiement de Misterbooking s'est déroulé rapidement grâce au paramétrage réalisé par les équipes support et à une formation dédiée aux utilisateurs.
Pour Vincent Risch, l'accompagnement a joué un rôle majeur dans la réussite du projet :
« Je tire mon chapeau à l'équipe support Misterbooking. Ils sont tous incroyables. Je les ai beaucoup appelés au début de notre collaboration et à chaque fois, ils m'ont aidé. Ils ont un super relationnel avec les clients, ils sont patients et toujours au top. Merci à eux ! »
Cette proximité constitue un véritable différenciateur pour les hôteliers qui souhaitent bénéficier d'un accompagnement concret lors du changement d'outil ou du lancement d'un nouvel établissement.
Un PMS utilisé quotidiennement par toute l'équipe
Aujourd'hui, le PMS Misterbooking est au cœur de l'activité du Relais des Deux Mers.
Connecté à TravelClick grâce à une liaison bidirectionnelle, il permet aux équipes de gérer l'ensemble des opérations quotidiennes depuis une interface unique.
Les fonctionnalités utilisées au quotidien
La réception s'appuie sur Misterbooking pour :
→ Gérer les réservations
→ Réaliser les check-in et check-out
→ Éditer les factures
→ Effectuer les clôtures journalières
→ Suivre les remarques et demandes clients
→ Mettre à jour les disponibilités et tarifs
→ Administrer les catégories de chambres
→ Ajouter des extras et options aux séjours
« Tout est très clair dans le logiciel. Que ce soit le planning, le check-in ou le check-out, tout se fait d'un même point. Le logiciel est intuitif. »
Cette centralisation des opérations permet aux équipes de gagner du temps et de limiter les manipulations entre plusieurs outils.
Des gains de productivité au service de l'expérience client
Au-delà des bénéfices opérationnels, Misterbooking contribue directement à améliorer l'expérience proposée aux voyageurs.
La simplification des tâches administratives permet aux équipes de consacrer davantage de temps à l'accueil et à la relation client.
Parmi les fonctionnalités particulièrement appréciées :
✧ La gestion des stocks
✧ La catégorisation des chambres
✧ La modification rapide des grilles tarifaires
✧ La gestion simplifiée des options et prestations complémentaires
✧ La centralisation des informations clients
L'établissement bénéficie ainsi d'une meilleure fluidité opérationnelle tout en conservant un haut niveau de qualité de service.
Une croissance continue depuis l'ouverture
Depuis son ouverture en octobre 2021, The Originals City Le Relais des Deux Mers connaît une progression régulière de son activité.
Dans ce contexte de développement, l'établissement s'appuie sur Misterbooking comme plateforme centrale de gestion afin d'accompagner sa montée en puissance sans complexifier ses opérations.
Grâce à un PMS simple à utiliser, connecté à son écosystème de distribution et soutenu par une équipe support reconnue pour sa disponibilité, l'hôtel dispose d'un environnement technologique fiable pour piloter son activité au quotidien.
Le mot du client
« Tout est très clair dans le logiciel. Que ce soit le planning, le check-in ou le check-out, tout se fait d'un même point. Le logiciel est intuitif. »
« Je tire mon chapeau à l'équipe support Misterbooking. Ils sont tous incroyables. »
Vincent Risch - Directeur adjoint
The Originals City Le Relais des Deux Mers
À retenir
Le cas de The Originals City Le Relais des Deux Mers illustre parfaitement la capacité de Misterbooking à accompagner un établissement dès son ouverture grâce à :
✔ Un PMS intuitif et complet
✔ Une mise en œuvre rapide
✔ Une connectivité performante avec les outils de distribution
✔ Un support client réactif et reconnu
✔ Une gestion centralisée des opérations hôtelières
✔ Un accompagnement durable dans la croissance de l'établissement
Pour les hôtels indépendants et les établissements sous enseigne qui recherchent une solution fiable, simple et évolutive, Misterbooking constitue un véritable levier de performance opérationnelle.
Votre hôtel pourrait-il également bénéficier d’une meilleure productivité ? Chez Septeo, la réponse dépend toujours d’un point de départ simple : quels process vous coûtent le plus de temps aujourd’hui ?
