Dans un paysage hôtelier de plus en plus digitalisé, l’avis client est devenu un levier stratégique incontournable. Selon une infographie publiée par Statista en avril 2025 [¹], les avis en ligne contribuent activement à combler le fossé de notoriété et de confiance entre les hôtels indépendants et les grandes chaînes. La réputation numérique n’est plus un "plus" : elle est un facteur décisif de choix pour les voyageurs et un outil de croissance pour les établissements.
Mais pour transformer chaque séjour en opportunité d’avis — et chaque avis en levier de performance — l’enjeu dépasse la simple collecte de feedback. Il repose sur une interconnectivité fluide et intelligente entre le PMS et les outils de gestion des avis. Et c’est précisément là que les solutions de Septeo Hospitality déploient toute leur puissance.
L’étude de Statista montre que les hôtels indépendants obtiennent une note moyenne équivalente, voire supérieure, à celle des grandes chaînes sur les principales plateformes d’avis. Une excellente nouvelle pour les établissements de taille modeste, à condition de pouvoir visibiliser cette satisfaction client.
Or, dans un environnement ultra-concurrentiel, il ne suffit plus d’espérer un commentaire élogieux : il faut l’orchestrer intelligemment. Cela signifie :
Cette stratégie nécessite un socle technologique robuste, où le PMS et la plateforme d’e-réputation communiquent sans friction.
Chez Septeo Hospitality, nous avons fait de l’interopérabilité une priorité absolue. Nos solutions PMS — Ulyses Operation pour les hôtels resorts et Asterio pour les hôtels de centre-ville — sont nativement interconnectées avec la plateforme de gestion des avis et de e-réputation Qualitelis.
Cela permet aux hôteliers :
L’impact ? Des taux de réponse et de publication d’avis en forte hausse, des notations globales optimisées, et un gain de temps précieux pour les équipes en réception ou en direction.
À l’ère de l’intelligence artificielle, il serait dommage de s’en remettre au hasard pour construire sa réputation en ligne. Grâce à Qualitelis, les hôtels peuvent désormais :
Cette approche proactive n’est pas réservée aux grands groupes. Grâce à l’automatisation, elle devient accessible et rentable pour tous les établissements indépendants équipés d’un PMS et d’une plateforme interconnectée.
Les avis en ligne ne sont plus une variable passive de la relation client. Ils sont une matière première stratégique, à condition de disposer des bons outils pour les capter, les traiter et les valoriser.
Avec Ulyses Operation, Asterio et Qualitelis by Septeo, Septeo Hospitality propose un écosystème unifié, pensé pour accompagner chaque hôtelier dans l’optimisation de son image, l’amélioration continue de ses services, et la conversion directe de sa satisfaction client… en croissance.
Sources :
[¹] Statista - « Les avis en ligne comblent le fossé entre hôtels indépendants et grandes chaînes », avril 2025.
