Pré check-in et self check-in : une expérience client simplifiée avec Asterio
Notre logiciel évolue en continu pour s’adapter aux transformations du métier et aux attentes des hôteliers. Parmi les dernières nouveautés : le pré check-in et le self check-in.
Ces fonctionnalités répondent à une problématique simple : fluidifier l’arrivée des clients tout en simplifiant les procédures internes.
Une expérience client améliorée dès l’arrivée
Selon une étude, 53 % des clients d’hôtels souhaiteraient passer moins de temps lors de l’arrivée ou du départ : files d’attente, démarches administratives trop longues, formalités répétitives… La dématérialisation du check-in répond directement à cette attente.
Grâce au pré check-in et au self check-in, les clients peuvent compléter leurs informations avant leur arrivée, de manière autonome. Ils évitent ainsi l’attente à la réception et gagnent du temps. Les équipes, de leur côté, peuvent se concentrer sur l’essentiel : l’accueil et la relation client.
Pour les établissements de type résidence, cette fonctionnalité apporte également plus de flexibilité. Les clients peuvent accéder à leur hébergement en toute autonomie, quelle que soit leur heure d’arrivée.
Le self check-in améliore aussi la fiabilité des données collectées. Contrairement aux formulaires papier souvent incomplets ou difficiles à exploiter, les informations saisies en ligne sont plus précises et directement exploitables.
Loin de distendre le lien avec les clients, le pré et self check-in participent à une expérience plus fluide et plus moderne.
Des procédures simplifiées pour l’hôtelier
Au-delà de l’expérience client, ce nouveau module répond aux besoins opérationnels des établissements. Il met à disposition des fonctionnalités pensées pour simplifier le quotidien des équipes.
Le pré et self check-in sont accessibles depuis le portail client géré par Asterio. Les demandes, relances et confirmations peuvent être programmées automatiquement.
Le self check-in peut être rendu disponible selon l’heure définie par la politique de l’établissement et en fonction du statut de la chambre. Il est également possible de valider des réservations sans carte bancaire afin de laisser au client le soin de compléter ses informations via le formulaire en ligne.
Le pré check-in facilite par ailleurs la collecte d’informations clients issues des canaux OTA. Les chambres en pré check-in ou self check-in sont identifiables directement sur le planning d’hébergement pour un suivi plus simple et plus rapide.
Enfin, les clients peuvent ajouter des prestations annexes à leur séjour lors du pré ou du self check-in, contribuant ainsi au développement du chiffre d’affaires.
Découvrez le module pré et self check-in d’Asterio
Asterio est un PMS 100 % web destiné aux hôteliers et restaurateurs. Il regroupe les fonctionnalités nécessaires pour simplifier la gestion quotidienne et optimiser la performance de l’établissement.
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