Découvrez comment Legal Suite accompagne le groupe Miller à structurer, centraliser et valoriser leurs connaissances critiques.
The Miller Group compte parmi les principaux groupes canadiens spécialisés dans les infrastructures de transport et la construction. Filiale de Colas Canada, l’entreprise intervient dans la construction, l’entretien et la réhabilitation des réseaux routiers, ainsi que dans la conduite de grands projets d’infrastructure à travers le pays.
Présente au sein de multiples entités opérationnelles et sur de nombreux projets, l’entreprise s’appuie sur des équipes juridiques qui jouent un rôle essentiel dans la gestion des engagements contractuels, la maîtrise des risques et l’accompagnement des activités de construction.
À mesure que l’organisation se développe, la capacité à structurer, partager et valoriser les connaissances juridiques devient un enjeu stratégique pour garantir la continuité des activités et soutenir la performance des équipes.
Le groupe s’appuie également sur les solutions de Septeo Legal Suite afin d’améliorer l’organisation, la centralisation et l’accessibilité de ses connaissances juridiques.
Comme de nombreuses directions juridiques, The Miller Group a longtemps bénéficié de l’expertise et de l’expérience accumulées par ses collaborateurs. Au fil des années, les équipes développent une compréhension approfondie de l’entreprise, construisent des relations solides avec les différents métiers et acquièrent une connaissance précieuse des situations déjà rencontrées.
Cette expertise constitue une richesse considérable. Toutefois, lorsqu’elle n’est pas formalisée et partagée de manière structurée, elle peut également devenir un facteur de vulnérabilité.
Comme l’explique Kristin Bisbee, technicienne juridique spécialisée en litige chez Miller Group :
« Une grande partie de nos connaissances se trouvait dans la tête des gens. Lorsqu’une personne était absente ou changeait de rôle, il n’était pas toujours facile pour le reste de l’équipe de reprendre le dossier là où elle l’avait laissé. »
Dans les faits, de nombreuses informations essentielles — précédents juridiques, historique des dossiers ou contexte ayant conduit à certaines décisions — reposaient encore largement sur la mémoire individuelle ou sur des échanges informels.
Si cette organisation peut fonctionner dans des équipes de taille réduite, elle montre rapidement ses limites lorsque l’entreprise grandit et que les activités se complexifient.
Lorsque les connaissances juridiques ne sont pas suffisamment centralisées, plusieurs difficultés opérationnelles peuvent apparaître :
Kristin souligne d’ailleurs cet enjeu :
« Nous avons réalisé que nous consacrions trop de temps à répondre aux mêmes questions ou à reconstruire des décisions passées plutôt qu’à faire avancer les dossiers. »
Au-delà de l’impact sur la productivité, ces situations peuvent ralentir la montée en compétence des équipes et limiter leur capacité à accompagner efficacement la croissance de l’entreprise.
Pour relever ce défi, The Miller Group a choisi d'intégrer la capitalisation des connaissances au cœur de ses pratiques juridiques.
L’objectif n’était pas de créer un processus supplémentaire, mais de faire en sorte que les informations et les enseignements tirés des dossiers puissent être conservés, organisés et réutilisés naturellement dans le cadre des activités quotidiennes.
Cette démarche repose notamment sur :
Comme l’explique Kristin :
« Notre objectif n’a jamais été de compliquer les choses. Nous voulions simplement nous assurer que ce que nous apprenons dans un dossier puisse réellement servir dans le suivant. »
L’un des principaux bénéfices de cette approche réside dans la transformation progressive d’un savoir détenu par quelques individus en une ressource accessible à l’ensemble de l’organisation.
Plutôt que de dépendre de la disponibilité ou de la mémoire de certaines personnes pour retrouver une information, les équipes peuvent désormais s’appuyer sur des outils qui facilitent l’accès aux connaissances et leur partage.
Cette évolution contribue notamment à :
Kristin résume cette évolution simplement :
« Nous voulions que les connaissances profitent à toute l’équipe, et non qu’elles disparaissent lorsqu’une personne n’est pas disponible. Nous sommmes maintenant capables de le faire. »
Les directions juridiques doivent aujourd’hui faire face à une augmentation constante des sollicitations tout en répondant à des exigences accrues de la part des métiers et de la direction.
Dans ce contexte, la capacité à développer, partager et pérenniser l’expertise collective constitue un véritable levier de performance.
L’efficacité d’une direction juridique ne se mesure plus uniquement à sa rapidité d’exécution. Elle dépend également de sa capacité à garantir la continuité de ses activités, à sécuriser la transmission des connaissances et à préserver son savoir-faire dans la durée.
En mettant en place des outils et des méthodes favorisant le partage des connaissances, des organisations comme The Miller Group renforcent leur résilience et leur capacité à accompagner durablement leur développement.
L’expérience de The Miller Group illustre une évolution de fond observée dans de nombreuses directions juridiques : les connaissances ne sont plus seulement perçues comme un actif individuel, mais comme un véritable capital collectif.
Les solutions proposées par Septeo Legal Suite accompagnent cette transformation en aidant les équipes juridiques à structurer, centraliser et valoriser leurs connaissances stratégiques. Elles contribuent ainsi à rendre l’information plus accessible, plus durable et plus utile au quotidien.
Comme le souligne l’expérience de Kristin Bisbee, la valeur ne réside pas dans l’accumulation d’informations, mais dans la capacité à mettre les bonnes connaissances à disposition des bonnes personnes, au moment où elles en ont besoin.
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