Solution de gestion des avis et du parcours client digital Qualitelis

Automatisez, collectez et maîtrisez votre relation client pour créer une nouvelle valeur économique et une meilleure expérience client.
Produits compatibles :

Bénéfices clés

Augmentez vos revenus

Développez vos ventes complémentaires et l'upsell de façon automatisée avec les questionnaires pré-séjours personnalisés. Fidélisez vos clients grâce aux emails marketing automatisés et segmentés auprès de votre base client autour des offres et thématiques de votre établissement.

Améliorez votre productivité

Automatisez vos relations clients avant, pendant et après séjour : emails de fidélisation, questionnaires pré-séjour, questionnaires de satisfaction, réponse aux avis clients.

Proposez une nouvelle expérience client

Développez un lien de confiance avec chacun de vos clients grâce à la personnalisation des messages, offrant ainsi une expérience unique à chaque client.

Pilotez votre e-reputation et vos efforts d’améliorations

Contrôlez la qualité de votre image au travers la collecte des avis clients sur Internet, détectez les améliorations à apporter à votre établissement, et analysez l’impact de vos efforts au fil des saisons.

Optimisation complète du parcours client avec Qualitelis

L’essentiel de Qualitelis pour l’hospitality : tout au long du parcours client, automatisez, collectez et maîtrisez votre relation client pour créer une nouvelle valeur économique et une meilleure expérience client.

Qualitelis Survey  - Preaccueil

Fluidifier les check-in, collecter plus de données et développer vos revenus : les trois bénéfices immédiats du déploiement de questionnaires automatisés  

  • Personnalisation des questions et mise en avant des produits et services en fonction du segment de clientèle
  • Collecte des informations administrative pour fluidifier l’étape du check-in
  • Envoi d’email ou SMS automatisés
  • Personnalisation graphique
  • Synchronisation des données avec le PMS et/ou le moteur de réservation
  • Notification email des souhaits de chaque client
  • Recueil du consentement RGPD
  • Tableau de bord de suivi des envois et des réponses

Qualitelis Survey – Questionnaires de satisfaction

Envoi de questionnaires de satisfaction automatisés :

  • Envois automatique des questionnaires de satisfaction par email ou SMS  
  • Adaptation du contenu du questionnaire en fonction des services utilisés par le client pendant son séjour  
  • Notifications e-mail des clients insatisfaits
  • Diffusion automatique par APIs ou Widget des avis clients sur votre site
  • Diffusion automatique des nouveaux avis sur votre page Google My Business et TripAdvisor  
  • Résultats et statistiques de satisfaction sur votre tableau de bord

Qualitelis – E-Réputation

Pilotez la réputation de votre établissement en ligne  

  • Collectez tous les avis postés par vos clients sur Internet sur les Tripadvisor, Google, Booking
  • Visualisez le sentiment de chaque avis et au global, et suivez son évolution  
  • Répondez à chaque avis manuellement ou automatiquement en bénéficiant de recommandation de réponse générée par notre IA
  • Traduisez automatiquement les avis ainsi que vos réponses  

Qualitelis – CRM

Un outil CRM pour rendre accessible le marketing automatisé

  • Data client : synchronisation PMS, gestion des doublons, détection hardbounces
  • Emailing marketing : Editeur de mailing, liste de destinataires dynamiques, campagnes planifiées, programme fidélité

Toutes les fonctionnalités

  • Recommandations de réponses aux avis clients et aux questionnaires de satisfaction générée par l’IA et traduites
  • Offre modulaire
  • Synchronisation 1 way ou 2 ways avec votre PMS  
  • Personnalisation des conternus et du graphisme  
  • Widget et API Qualitelis pour une automatisation native sur votre site et dans vos emails
  • Adaptation au secteur d’activité : hôtellerie, camping, ...  

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Témoignages

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