Solution de gestion des avis et du parcours client digital Qualitelis

Automatisez, collectez et maîtrisez votre relation client pour créer une nouvelle valeur économique et une meilleure expérience client.

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Produits compatibles :

Bénéfices clés

Augmentez vos revenus

Développez vos ventes complémentaires et l'upsell de façon automatisée avec les questionnaires pré-séjours personnalisés. Fidélisez vos clients grâce aux emails marketing automatisés et segmentés auprès de votre base client autour des offres et thématiques de votre établissement.

Améliorez votre productivité

Automatisez vos relations clients avant, pendant et après séjour : emails de fidélisation, questionnaires pré-séjour, questionnaires de satisfaction, réponse aux avis clients.

Proposez une nouvelle expérience client

Développez un lien de confiance avec chacun de vos clients grâce à la personnalisation des messages, offrant ainsi une expérience unique à chaque client.

Pilotez votre e-reputation et vos efforts d’améliorations

Contrôlez la qualité de votre image au travers la collecte des avis clients sur Internet, détectez les améliorations à apporter à votre établissement, et analysez l’impact de vos efforts au fil des saisons.

Optimisation complète du parcours client avec Qualitelis

L’essentiel de Qualitelis pour l’hospitality : tout au long du parcours client, automatisez, collectez et maîtrisez votre relation client pour créer une nouvelle valeur économique et une meilleure expérience client.

Qualitelis Survey - Preaccueil

Fluidifier les check-in, collecter plus de données et développer vos revenus : les trois bénéfices immédiats du déploiement de questionnaires automatisés

Personnalisation des questions et mise en avant des produits et services en fonction du segment de clientèle
Collecte des informations administrative pour fluidifier l’étape du check-in
Envoi d’email ou SMS automatisés
Personnalisation graphique
Synchronisation des données avec le PMS et/ou le moteur de réservation
Notification email des souhaits de chaque client
Recueil du consentement RGPD
Tableau de bord de suivi des envois et des réponses

Qualitelis Survey – Questionnaires de satisfaction

Envoi de questionnaires de satisfaction automatisés :

Envois automatique des questionnaires de satisfaction par email ou SMS
Adaptation du contenu du questionnaire en fonction des services utilisés par le client pendant son séjour
Notifications e-mail des clients insatisfaits
Diffusion automatique par APIs ou Widget des avis clients sur votre site
Diffusion automatique des nouveaux avis sur votre page Google My Business et TripAdvisor
Résultats et statistiques de satisfaction sur votre tableau de bord

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Qualitelis – E-Réputation

Pilotez la réputation de votre établissement en ligne

Collectez tous les avis postés par vos clients sur Internet sur les Tripadvisor, Google, Booking
Visualisez le sentiment de chaque avis et au global, et suivez son évolution
Répondez à chaque avis manuellement ou automatiquement en bénéficiant de recommandation de réponse générée par notre IA
Traduisez automatiquement les avis ainsi que vos réponses

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Qualitelis – CRM

Un outil CRM pour rendre accessible le marketing automatisé

Data client : synchronisation PMS, gestion des doublons, détection hardbounces
Emailing marketing : Editeur de mailing, liste de destinataires dynamiques, campagnes planifiées, programme fidélité

Toutes les fonctionnalités

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Recommandations de réponses aux avis clients et aux questionnaires de satisfaction générée par l’IA et traduites
Offre modulaire
Synchronisation 1 way ou 2 ways avec votre PMS
Personnalisation des conternus et du graphisme
Widget et API Qualitelis pour une automatisation native sur votre site et dans vos emails
Adaptation au secteur d’activité : hôtellerie, camping, ...

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