Changer de PMS hôtelier : retour d’expérience de la Maison Doucet

Un établissement qui monte en gamme. Une offre qui s’élargit. Des clients plus exigeants. Et en coulisse… un PMS qui ne suit plus. C’est la réalité de nombreux hôteliers. Ce qui fonctionnait hier devient aujourd’hui un frein : trop rigide, trop coûteux à faire évoluer, pas assez connecté. Mais changer de PMS fait peur : complexité, migration, formation des équipes… Autant de raisons pour repousser la décision.

À la Maison Doucet, établissement 5 étoiles membre Relais & Châteaux, ce cap a pourtant été franchi. Et il a marqué un véritable tournant dans la gestion de leur hôtel.

👉 Découvrez comment Jaja, cheffe de réception, a mené ce changement stratégique avec méthode, et pourquoi le PMS hôtelier Asterio s’est imposé comme une évidence.

Une évolution naturelle… et complexe

Quand Jaja rejoint la Maison Doucet en 2016, la réception fonctionne encore à l’ancienne : un cahier et une caisse. Elle met rapidement en place un premier PMS, parfaitement adapté à l’époque. Mais l’établissement grandit : ouverture d’un deuxième restaurant, lancement d’un spa, rénovation et montée en gamme de l’hôtel…

Face à ces évolutions, le PMS initial montre ses limites : complexité croissante de gestion, coûts importants pour ajouter de nouvelles fonctionnalités, besoin de digitaliser pour respecter une démarche écoresponsable… Il devient évident qu’un changement s’impose.

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Une méthode rigoureuse pour choisir le bon PMS

Jaja et son équipe établissent des critères précis pour leur nouveau système :

• Une solution Cloud, permettant un accès à distance sécurisé tout en gardant un contrôle sur les connexions via des IP fixes.
• Une connectivité en 2-ways avec leur moteur de réservation SynXis pour une gestion fluide des disponibilités et des tarifs.
• Une fonction channel manager basique, afin d’éviter un abonnement supplémentaire
• Un POS intégré pour une meilleure gestion des encaissements et des points de vente.
• Une gestion de séminaires et de réservation en groupe
• Une gestion des coffrets cadeaux, un axe important de leur activité.
• Une gestion multisite, indispensable pour nos différentes enseignes, notamment avec notre bistrot.

Après comparaison des solutions recommandées par Relais & Châteaux, le PMS hôtelier Asterio s’impose comme la seule à répondre à l’ensemble des exigences, notamment grâce à :

• Un modèle économique équilibré : investissement initial plus élevé, mais amorti en 3 à 5 ans.
• Des fonctionnalités métier clés : gestion multisite native, module de coffrets cadeaux intégré.
• Un accompagnement humain : support en France, disponible même les week-ends.
• Une équipe à l’écoute : retours client pris en compte dans les évolutions produit.

Une transition bien orchestrée

Changer de PMS, c’est aussi accompagner les équipes dans la prise en main. À la Maison Doucet, cela s’est fait en plusieurs étapes :

• Préparation : récupération et structuration des données avec l’aide d’un formateur dédié.
• Formation : 2 à 3 jours pour découvrir le logiciel, puis paramétrage par la cheffe de réception elle-même.
• Adaptation : un à deux mois pour que l’équipe soit totalement opérationnelle.
• Suivi : échanges réguliers avec la commerciale, retours pris en compte dans les évolutions produit.

“L’accompagnement du service client a été un vrai point fort : toujours réactif et à l’écoute.”

Les clés pour réussir votre changement de PMS

L’expérience de la Maison Doucet met en évidence 4 points essentiels :

• Anticiper vos besoins : Posez-vous les bonnes questions : quelles sont les fonctionnalités indispensables aujourd’hui ? Et demain ? Le PMS choisi doit pouvoir évoluer avec votre établissement.
• Vérifier la compatibilité avec vos outils : Le PMS doit s’intégrer parfaitement avec vos autres logiciels : CRM, moteur de réservation, outils de restauration, paiements…
• Comparer avec discernement : Au-delà du prix, regardez l’expérience utilisateur, le service client, les mises à jour, la flexibilité contractuelle.
• Choisir pour vous : Un outil performant ne sera efficace que s’il s’adapte à votre organisation, à vos enjeux, à votre équipe.

Asterio : PMS Hôtel – Restaurant – Spa

Asterio est le PMS multiactivité conçu pour répondre aux défis de l’hôtellerie, de la restauration et du bien-être. Un seul logiciel pour piloter tous vos centres de profit : hôtel, restaurant, spa, activités, boutique…

✅ Une plateforme unifiée : Cardex client multi-établissement, gestion des stocks, inventaires, achats, comptabilité, BI…

✅ Une solution modulaire et évolutive : Moteur de réservation natif (hôtel, restaurant, spa), channel manager, cales tarifaires dynamiques, portail client, pré/self check-in, liens de paiements sécurisés…

✅ Une ergonomie pensée pour vos équipes : Gain de temps, productivité, simplification du quotidien.

✅ Un interlocuteur unique pour tout votre support : Disponible 7j/7 de 7h à 22h, même en cas de souci de connectivité.

✅ Une connectivité éprouvée avec un écosystème de partenaires fiables : Channel managers, housekeeping, fast check-in, conciergerie, etc.

🔗 Asterio est la solution idéale pour les établissements qui veulent garder le contrôle, gagner en agilité et offrir une expérience client sans faille.