L’IA au service des centrales de réservation d’hébergements touristiques.
Septeo Hospitality annonce l’intégration d’une IA conversationnelle dans son logiciel CRS Resalys, qui équipe les plus grands groupes et chaînes européens de campings, clubs de vacances et résidences de tourisme. Cette innovation permet aux agents en centrale de réservation, de recommander instantanément les établissements et hébergements les plus adaptés aux attentes des voyageurs, en fonction des dates de séjour, de la composition du groupe ou de la famille et du type d’expérience recherchée. Les opérateurs pourront espérer gagner jusqu’à 50 % sur le temps de traitement des demandes de réservation complexes.
Grâce à une IA conversationnelle couplée à une carte interactive intelligente, les téléconseillers identifient en temps réel les établissements les plus pertinents au sein d’un groupe, tout en accédant aux informations clés liées à chaque destination : équipements et services de l’établissement, activités à proximité, points d’intérêt touristiques ou événements locaux.
Cette innovation s’inscrit dans la stratégie de Septeo Hospitality visant à intégrer l’intelligence artificielle au cœur de ses solutions autour de cas d’usage métiers concrets, pour lesquels l’IA crée une valeur immédiate et mesurable en productivité comme en revenus. Dans le cas de Resalys, l’IA répond à une problématique bien connue des centrales de réservation : la difficulté pour les conseillers de disposer instantanément d’une vision complète des établissements du groupe — disponibilités, hébergements, équipements — tout en prenant en compte les nombreuses informations contextuelles liées à la destination, telles que les activités, événements ou points d’intérêt susceptibles d’influencer la décision finale du voyageur.
Au fil de l’échange avec le voyageur, le conseiller peut affiner ses recommandations en dialoguant avec l’IA et en intégrant différents critères : profil des voyageurs, style de séjour recherché, hobbies ou environnement recherché, âge des participants ou activités souhaitées. L’intelligence artificielle analyse alors les données internes des établissements — disponibilités en temps réel, typologies d’hébergements, services et équipements — ainsi que les données touristiques de destination afin de proposer l’offre la plus pertinente.
Le système recommande ensuite l’établissement, l’hébergement et l’offre les plus adaptés, et intègre automatiquement un numéro de dossier de réservation dans Resalys, point de départ d’un parcours de réservation complet incluant options, ventes additionnelles et paiements.
Les premiers tests réalisés auprès d’opérateurs montrent des résultats significatifs :
Cette innovation sera prochainement étendue directement aux voyageurs, avec son intégration au moteur de réservation des sites web des groupes et des établissements. Les internautes pourront ainsi dialoguer avec une carte interactive intelligente afin d’identifier la destination, l’établissement et l’hébergement les plus adaptés à leur projet de séjour.
Développée par les équipes Resalys en collaboration avec Brain, la division Intelligence Artificielle de Septeo, cette innovation s’inscrit dans la stratégie de Septeo Hospitality visant à intégrer l’IA au cœur de ses solutions PMS, CRS, moteurs de réservation et Revenue Management, afin d’améliorer la performance commerciale et opérationnelle des professionnels de l’hospitality en Europe.
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