¿Por qué mejorar la experiencia del huésped es clave para la reputación online de tu alojamiento?

En el entorno actual, mejorar la experiencia del huésped es una prioridad estratégica para cualquier alojamiento. Cada interacción con el cliente, desde la reserva hasta la post-estancia, influye en su percepción y, como consecuencia, en la reputación online del establecimiento. 

De tal manera que, las opiniones y reseñas en plataformas como Google, TripAdvisor o Booking.com se han convertido en factores determinantes para futuros huéspedes en el momento de elegir un alojamiento.

Por ello, es esencial que los establecimientos implementen estrategias para monitorear y mejorar continuamente la experiencia del huésped, asegurando que cada punto de contacto sea una oportunidad para fidelizar.

Herramientas como encuestas automatizadas y análisis de sentimiento permiten a los alojamientos anticiparse a las necesidades de sus clientes, ofreciendo soluciones proactivas y personalizadas.

¿Qué es Septeo Qualitelis?

Qualitelis es una solución de Septeo Hospitality diseñada para automatizar, centralizar y mejorar la experiencia del huésped, optimizando la reputación online y facilitando campañas de fidelización personalizadas.  

Se integra de forma nativa con Ulyses Cloud PMS, Unicamp PMS y Mastercamping PMS, lo que permite una gestión mucho más eficiente, sin duplicidades ni tareas manuales.

¿Qué módulos componen Qualitelis?

‍Survey: escucha activa y personalizada

• Envía encuestas adaptadas al contexto del cliente.
• Detecta incidencias en tiempo real.
• Genera alertas automáticas cuando hay patrones recurrentes de insatisfacción.

Reputación online: control total en un solo lugar

• Visualiza y responde reseñas desde un único panel.
• Compara tu evolución frente a competidores.
• Destaca comentarios positivos en redes sociales de forma automática.

‍CRM y campañas: marketing basado en datos

• Segmenta clientes según su historial, satisfacción o canal.
• Lanza campañas por email o mensajería en los momentos clave.
• Mide la conversión y el retorno de cada acción.

Inteligencia artificial para mejorar la relación con el huésped

Aprovecha con Qualitelis todo el potencial de la IA:

• Generar respuestas personalizadas coherentes con tu marca.
• Detectar emociones y activa alertas para que puedas intervenir a tiempo.
• Liberar tiempo operativo sin perder cercanía. ‍‍

‍¿Qué beneficios aporta Qualitelis a tu alojamiento?

Gracias a la automatización y a la personalización, Qualitelis permite mejorar de forma tangible la satisfacción del huésped, ofreciendo experiencias más ajustadas a sus expectativas y necesidades.  

Esta capacidad de adaptación, sumada al seguimiento constante, repercute directamente en una mayor fidelización y en una reputación online más sólida; más valoraciones positivas y respuestas coherentes en todos los canales.

Además, al centralizar la información y automatizar procesos, se gana en eficiencia operativa y se reduce la carga de trabajo.  

Las campañas de marketing, ahora segmentadas según datos reales, son más efectivas y medibles. Y lo más importante: las decisiones dejan de fundamentarse en la intuición para apoyarse en datos concretos, lo que fortalece la estrategia global del alojamiento.

¿Cómo mejora Qualitelis la experiencia real de los huéspedes?

• ‍Antes de la estancia: anticipación personalizada. El huésped recibe una encuesta previa para conocer sus preferencias. El hotel adapta la experiencia y puede ofrecer servicios adicionales antes del check-in.
• ‍Durante la estancia: intervención rápida. El huésped informa de una incidencia (por ejemplo, el WiFi). El sistema genera una alerta automática. El equipo actúa de inmediato y evita una mala reseña.
• ‍Después de la estancia: convertir en reputación.Tras el check-out, el cliente recibe una encuesta. Si su experiencia ha sido positiva, se le invita a dejar una reseña en Google. El sistema la publica y la comparte en redes sociales.
• ‍A medio plazo: fidelización con impacto. Los huéspedes que valoraron positivamente su estancia, pero no han regresado, reciben una campaña personalizada con una oferta exclusiva.

¿Estás listo para automatizar tu reputación?