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Centraliser ses logiciels chez un seul éditeur : Avantages d'un écosystème intégré et ouvert pour l'Hospitality

4/7/2024
July 5, 2024
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Sommaire

Choisir le bon logiciel de gestion (PMS/CRS) est crucial pour optimiser performances, synchronisation des données, et rentabilité dans l'hospitalité.Dans l'industrie de l'hospitalité, le choix d'un logiciel de gestion (PMS et/ou CRS) est crucial pour 3 raisons :

  • Il conditionne les performances commerciales et opérationnelles de l’entreprise
  • Il conditionne la synchronisation des données vers et en provenance des systèmes tiers et donc le fonctionnement de l’établissement
  • Il conditionne le potentiel de croissance et de rentabilité : par ses performances et en raison de son niveau de coût. Sur ce point il est à noter que le coût d’un logiciel est toujours à mettre en perspective avec votre chiffre d’affaires et son évolution, les activités commercialisées et donc la complexité à mettre en œuvre pour gérer ces dernières dans le logiciel ...

Que vous dirigiez un camping, un hôtel, un restaurant ou un spa, il est indispensable d'adopter une stratégie logicielle bien structurée car votre PMS alimente et se nourrit des données des autres systèmes logiciels et connectivités tierces : CRS, Channel Manager, moteur de réservation, avis client, questionnaires, guest app, staff app, barrières et contrôles d’accès, revenue management, business intelligence, ouverture des portes, paiements, displays, gestion des ressources ....

Face à des clients de plus en plus exigeants et en quête d’expériences exclusives, multiples et personnalisées au sein d'un établissement, la tendance est à la profusion de connexions à des solutions tierces, vous permettant de déployer de nouvelles commodités pour vos équipes ou vos clients. Au royaume des APIs, le gestionnaire d'hôtel ou camping est roi .... Jusqu’à un certain point !

  • Le gestionnaire exploite t-il vraiment tout le potentiel des solutions connectées contractées ? L’approche ne se résume pas au fonctionnel de la solution mais également à l’intégration de la solution aux différents process équipes et services.
  • Est-il en mesure de mesurer l’impact sur l’efficacité de son personnel, le niveau de chiffre d’affaires, l’expérience client , ou même sur le ROI ? Multiplication des contacts support et service client, multiplication des problèmes de connectivités aux APIs et de synchronisation, multiplication des coûts d’installation et d’abonnement .... De mauvais choix peuvent avoir un impact important sur la rentabilité et la croissance d’un établissement.

Voici une analyse détaillée des points à considérer pour avoir une approche globale de toute la “stack logicielle” à mettre en œuvre dans votre ou vos établissements.

Logiciel PMS Tout-en-Un ou Logiciel PMS API first, quel meilleur choix ?

Il existe 3 possibilités de développer un logiciel et de le faire évoluer pour répondre aux besoins de ses utilisateurs :

  • Développer un logiciel dit “tout-en-un" qui propose nativement des réponses aux principaux besoins technologiques, sans changer d’interface ou de navigateur
  • Proposer un PMS central (core product) et proposer une connectivité à la demande avec les principaux acteurs du marché via des APIs génériques ou on-site
  • Développer un PMS centralisé avec un ou plusieurs modules “in-house” (développés maison) ainsi que des connectivités tierces pour combler le reste du besoin, en fonction des marchés adressés et de ses particularités

Il n’y a pas de bon ou de mauvais choix mais plutôt un choix déterminé par la typologie de la clientèle, du nombre d’établissements à gérer et du lien qui les unit, ainsi que du nombre d’activités et services proposés par l’hôtel, la résidence, le village vacances ou le camping.

La clé de la réponse réside surtout dans :

  1. La modularité du système pour que le logiciel évolue en même temps que votre croissance et donc vos besoins
  2. La richesse fonctionnelle proposée
  3. La disponibilité et la qualité du service client, avant (conseil et accompagnement au changement), pendant(formation, paramétrage) et après (support client, account management, formation)
  4. La profondeur et la qualité d’intégration entre les composants des différents systèmes (via les APIs). Seule une puissante intégration permet une cohérence des fonctionnalités et une préservation de la donnée, pour servir tous les métiers de l’établissement et une vision 360° du client .

Septeo Hospitality cultive le développement de solutions hybrides proposant à la fois :

  • Des logiciels PMS tout-en-un modulaires, intégrant la plupart du temps un PMS, un POS, un booking engine, un channel manager et parfois même un CRS
  • Des fonctionnalités optionnelles et à la demande pour permettre de répondre aux besoins de chaque type d’établissement
  • Des connectivités à des solutions tierces sélectionnés sur le marché pour la satiabilité des passerelles et la qualité de leur relation client

Au-dessus de cette structure logicielle, complète mais modulaire, Septeo Hospitality intègre également de façon des solutions technologiques et servicielles sur les maillons de la chaîne de valeur de l’établissement : paiements, relation client (avis, satisfaction, questionnaires), revenue management et business intelligence.

Un éditeur de logiciels unique : une bonne stratégie pour les établissements qui veulent faire de la croissance autour d’un système d’information stable, sécurisé et pérenne

Opter pour un éditeur de logiciels unique présente bon nombre d’avantages :

La force de la R&D et de l’innovation un PMS et des logiciels évolutifs

Opter pour une éditeur logiciel unique signifie choisir un partenaire technologique, métier, économique et humain, capable de couvrir tous les besoins technologiques de votre établissement et de répondre aux besoins futurs. La capacité de R&D et d’investissement dans les nouvelles technologies, comme l’IA, sont donc essentielles  Pour un hôtel ou un camping, cela inclut le système de réservation , et le channel manager pour assurer maîtrise de la distribution directe et indirecte de ses disponibilités sur tous types de marchés, la gestion globale de l’établissement avec un PMS (planning, chambres, facturation, services), la Business Intelligence (BI),le Revenue Management (RMS), le Customer Relation Ship Management (CRM) ou encore le logiciel de caisse pour le restaurant, l’épicerie ou la boutique (POS).

Centralisation des données stratégiques : offres, clients, transactions

Hormis l’avantage d’un support central unique (ce qui est loin d’être insignifiant),la centralisation des opérations et des données dans le même logiciel procure un avantage gigantesque aux gestionnaires des établissements :

  • L’information client est naturellement transmise et disponible dans le système sans changer de logiciel
  • Les inventaires et disponibilités sont communautarisés et disponibles pour chaque établissement affilié et chaque centre de profit (spa, bar, restaurant ...)
  • Les données transactionnelles sont stockées dans un seul logiciel pour une meilleure visibilité d’un séjour client : réservation, devis, factures, paiements, courriers, préférences ....

L'utilisation efficace des données est un élément central dans le choix d'un logiciel. Pour un hôtel, les données collectées à partir des réservations, des avis clients et des interactions avec le personnel peuvent être analysées pour améliorer les services et personnaliser les offres. Dans un camping, les informations sur les préférences des campeurs et les activités populaires peuvent guider l'organisation des événements et l'amélioration des services. Un bon logiciel doit permettre une collecte, une gestion et une analyse des données robustes, transformant ainsi les informations brutes en insights précieux. Cela aide non seulement à optimiser les opérations internes mais aussi à améliorer la satisfaction client et à augmenter les revenus.

Nos clients ont choisi les solutions Septeo Hospitality :

"Nous avons opté pour la suite logicielle eSeason pour nos établissements car elle offre une intégration complète des solutions, de la gestion du camping jusqu'à la mesure de la satisfaction des clients tout au long de leur parcours. Cela a considérablement réduit les pertes d'informations et les bugs, rendant l'expérience beaucoup plus fluide tant pour nos clients que pour nos équipes."

— Renaud Seguin, Directeur UCPA, retrouvez le témoignage complet ici.

Construire un système d'information global

Construire un Système d'Information (SI) global autour d'un acteur unique permet une meilleure cohérence et une synergie entre les différentes fonctionnalités de votre logiciel. Un SI global garantit que toutes les données et processus sont alignés, offrant une vue d'ensemble claire et précise de vos opérations. Par exemple, un hôtel peut bénéficier d'une intégration entre la gestion des réservations et son logiciel de gestion. Cette intégration favorise une gestion plus fluide et des prises de décisions basées sur des informations consolidées et fiables.

Cybersécurité : Protéger vos données

La cybersécurité est une préoccupation majeure pour toute entreprise. Le choix d'un logiciel doit inclure des mesures de sécurité avancées pour protéger les données sensibles contre les cyber menaces. Pour un hôtel ou un camping, cela signifie protéger les informations personnelles des clients, les détails des cartes de crédit et les données de réservation. Assurez-vous que le fournisseur de logiciel offre des protocoles de sécurité robustes, tels que le cryptage des données, des pare-feux, et des systèmes de détection et de prévention des intrusions. Une bonne cybersécurité prévient les pertes de données, les violations de la vie privée et protège la réputation de votre établissement.

Optimisation des coûts technologiques

L'optimisation des coûts technologiques est un aspect crucial dans la sélection d'un logiciel. Une solution logicielle bien choisie doit offrir un bon rapport qualité-prix, en minimisant les dépenses inutiles et en maximisant le retour surinvestissement. Pour un hôtel, cela inclut la réduction des coûts de licence, de maintenance et de formation du personnel. Un camping peut bénéficier d'une solution qui réduit les besoins de support technique et simplifie l'infrastructure technologique. Une solution tout-en-un peut souvent se révéler plus économique à long terme, en raison de la réduction des besoins de support technique et de la simplification de l'infrastructure technologique.

Support Unique : Un service client centralisé

Un support unique signifie que vous avez un point de contact centralisé pour toute question ou problème technique. Cela simplifie la communication et accélère la résolution des problèmes. Un bon fournisseur de logiciel doit offrir un support réactif et compétent, disponible 24/7 pour répondre à vos besoins. Pour un hôtel, cela signifie une assistance rapide pour résoudre les problèmes de réservation ou de facturation. Pour un camping, cela peut inclure une aide immédiate pour la gestion des activités ou des services aux campeurs. Un support unique assure une assistance cohérente et personnalisée, réduisant ainsi les temps d'arrêt et augmentant la satisfaction générale.

Les solutions Septeo Hospitality : Une réponse globale pour l'Hôtellerie, le Camping, la Restauration et le Spa

Les solutions Septeo Hospitality, spécialement conçues pour l’hôtellerie, le camping, la restauration et les spas, répondent parfaitement à tous les critères essentiels pour optimiser vos opérations. Chaque solution est interconnectée, permettant une utilisation fluide et intégrée à travers toutes les facettes de votre établissement. Que ce soit pour la gestion des réservations, l'administration de l'établissement, l'analyse des données, la cybersécurité, ou encore le support technique, Septeo Hospitality offre une suite logicielle complète et cohérente, facilitant ainsi la gestion quotidienne et améliorant l'expérience client.

Le choix d'un logiciel pour les campings, hôtels, restaurants et spas nécessite une approche stratégique et réfléchie. En privilégiant une solution tout-en-un ou une suite logicielle comme les solutions pour camping eSeason, pour l'hôtellerie Asterio ou pour résidences et village vacances Resalys, développés au sein de l’ écosystème technologique Septeo Hospitality, les établissements peuvent non seulement améliorer leurs opérations mais aussi offrir une meilleure expérience à leurs clients et envisager une expansion internationale fluidifiée Une stratégie de choix de logiciel bien pensée est un investissement qui porte ses fruits à long terme, en améliorant l'efficacité et la rentabilité de l’établissement.

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