Les revenus annexes représentent aujourd'hui un levier de croissance majeur pour les resorts. Face à l'augmentation des coûts d'exploitation, à la pression sur les prix des chambres et à la concurrence accrue des plateformes de réservation, les établissements ne peuvent plus compter uniquement sur l'hébergement pour améliorer leur rentabilité.
Spa, restauration, activités sportives, excursions, événements privés ou services premium constituent désormais des sources de revenus essentielles. Les resorts les plus performants adoptent une approche globale visant à maximiser la valeur de chaque client tout au long de son séjour.
Que sont les activités annexes dans un resort ?
Les activités annexes regroupent l'ensemble des services générant des revenus complémentaires à la réservation d'une chambre.
Elles peuvent inclure :
✧ Les soins spa et bien-être
✧ Les restaurants et bars
✧ Les activités sportives
✧ Les excursions et visites
✧ Les services de transport
✧ Les événements privés
✧ Les expériences premium
✧ Les activités pour enfants
✧ Les espaces de coworking
✧ Les ventes en boutique
Selon le positionnement du resort, ces revenus peuvent représenter une part significative du chiffre d'affaires global.
Pourquoi les revenus annexes restent-ils souvent sous-exploités ?
De nombreux établissements disposent déjà d'une offre riche mais peinent à la valoriser pleinement. Le problème n'est pas toujours l'absence de services. C'est souvent le manque de visibilité, de coordination ou de personnalisation qui limite les ventes.
Les principales difficultés rencontrées sont :
⚠︎ Une faible connaissance des préférences clients
⚠︎ Une communication insuffisante avant l'arrivée
⚠︎ Des réservations dispersées sur plusieurs outils
⚠︎ Un manque de visibilité sur les disponibilités
⚠︎ Une difficulté à promouvoir les offres au bon moment
Résultat : de nombreuses opportunités commerciales sont perdues.
Comment augmenter les revenus annexes dans un resort ?
Voilà le coeur du sujet. L'augmentation des revenus annexes repose sur une combinaison d'optimisation opérationnelle, de personnalisation et de digitalisation.
1. Mieux connaître les attentes des clients
La personnalisation est devenue un facteur clé de conversion.
Un couple en séjour romantique n'aura pas les mêmes attentes qu'une famille ou qu'un voyageur d'affaires.
En analysant les données clients, les équipes peuvent proposer des offres pertinentes :
Massage en duo
Activités nautiques
Excursions privées
Expériences gastronomiques
Services VIP
Plus l'offre est adaptée au profil du client, plus le taux de réservation augmente.
2. Proposer les activités avant l'arrivée
Les clients planifient de plus en plus leur séjour avant même leur arrivée.
Il est donc essentiel de promouvoir les activités annexes dès la confirmation de réservation.
Cette stratégie permet :
✔ d'augmenter le panier moyen ;
✔ d'améliorer le taux d'occupation des activités ;
✔ d'anticiper les besoins opérationnels ;
✔ de réduire les annulations de dernière minute.
Les resorts qui permettent la réservation anticipée des services constatent généralement une meilleure valorisation de leurs prestations.
3. Faciliter la réservation des services
Un client ne devrait jamais avoir à chercher comment réserver une activité.
Plus le parcours est simple, plus le taux de conversion est élevé.
Les meilleures pratiques incluent :
→ réservation en ligne ;
→ réservation mobile ;
→ disponibilité en temps réel ;
→ paiement intégré ;
→ confirmation instantanée.
La simplicité devient un véritable levier commercial.
4. Créer des packages et des expériences
Les clients achètent plus facilement une expérience complète qu'une succession de prestations individuelles.
Par exemple :
Cette approche favorise l'augmentation du revenu moyen par séjour.
5. Utiliser les données pour générer des ventes additionnelles
Les données permettent d'identifier les opportunités de vente les plus pertinentes.
Quelques exemples : Proposer un soin spa aux clients ayant réservé plusieurs nuits, recommander une excursion selon la saison, suggérer un dîner gastronomique avant l'arrivée, offrir un surclassement à certains segments de clientèle etc...
L'objectif est d'adresser la bonne offre au bon client au bon moment.
6. Optimiser le pilotage des activités
Une activité rentable nécessite un suivi précis.
Les indicateurs clés à surveiller sont :
🔎 Taux de réservation
🔎 Revenu par activité
🔎 Taux de remplissage
🔎 Panier moyen
🔎 Satisfaction client
🔎 Revenus par segment de clientèle
Ces données permettent d'identifier rapidement les services les plus performants et les axes d'amélioration.
Quel rôle joue un logiciel de gestion dans le développement des revenus annexes ?
La performance commerciale d'un resort dépend fortement de sa capacité à centraliser les informations et à coordonner ses opérations.
Un logiciel de gestion spécialisé permet notamment de :
♦ Centraliser les données clients
♦ Suivre les réservations des activités
♦ Piloter plusieurs services depuis une plateforme unique
♦ Automatiser certaines actions commerciales
♦ Mesurer précisément la performance des prestations
Cette visibilité facilite la prise de décision et améliore l'expérience proposée aux clients.
Comment Asterio aide les resorts à développer leurs revenus annexes ?
Asterio permet aux resorts de disposer d'une vision centralisée de leurs activités et de leurs clients.
La plateforme facilite :
→ La gestion unifiée des services : Les équipes peuvent suivre l'ensemble des activités depuis un environnement unique.
→ Une meilleure connaissance client : Les informations sont centralisées afin de proposer des offres adaptées aux attentes de chaque voyageur.
→ Un pilotage plus précis de la performance : Les responsables disposent d'indicateurs fiables pour identifier les activités les plus rentables et optimiser leur stratégie commerciale.
→ Une expérience client plus fluide : La coordination des différents services améliore la qualité du séjour et favorise les achats complémentaires.
À qui s'adresse cette démarche ?
L'optimisation des revenus annexes est particulièrement pertinente pour les resorts balnéaires, les resorts de montagne, les complexes hôteliers avec spa, les établissements all-inclusive, les resorts familiaux ou encore les établissements haut de gamme proposant de multiples services
Plus l'offre de services est importante, plus les opportunités de revenus complémentaires sont nombreuses.
En résumé
Augmenter le revenu des activités annexes ne consiste pas uniquement à multiplier les services proposés. La clé réside dans la capacité à comprendre les attentes des clients, à simplifier leur parcours d'achat et à piloter efficacement les opérations. Grâce à une gestion centralisée des données et des activités, les resorts peuvent améliorer l'expérience client tout en développant durablement leur rentabilité. C'est précisément l'objectif d'une solution comme Asterio. Découvrez comment notre solution dédiée aux resort aide les resorts à centraliser leurs opérations, suivre leurs revenus annexes et améliorer l'expérience client grâce à une plateforme de gestion unifiée.
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