Située en Savoie, dans les Alpes françaises, la station des Karellis est un modèle unique en Europe. Depuis 1975, la Société Anonyme Coopérative SACMAC est un acteur incontournable de cette station qui conjugue tourisme, mixité sociale et développement durable. Avec un chiffre d'affaires supérieur à 20 millions d’euros et près de 500 saisonniers, la station fonctionne en deux saisons (été et hiver), et accueille chaque année des milliers de vacanciers en quête de séjours à la montagne. Rien de tel qu'un site internet sur-mesure pour booster les ventes d'un acteur reconnu de la région. Faisons un focus sur le projet.
Pour accompagner sa croissance et répondre à l’évolution des attentes des clients, la SACMAC a souhaité moderniser son site de réservation en ligne et fluidifier le parcours client. L’objectif : proposer une expérience de réservation simple, rapide et intuitive tout en allégeant la charge de travail des équipes de la centrale de réservation.
Pour mener à bien ce projet stratégique, la SACMAC s’est tournée vers notre équipe de développement web (France & Espagne), spécialisée dans la création de solutions digitales sur-mesure pour le secteur de l’hospitalité.
« Nous avions besoin d’un prestataire qui maîtrise l’intégration de notre logiciel de gestion Resalys, tout en étant capable de développer un site flexible et évolutif, » explique Jean-Sébastien DOREL, Directeur de la SACMAC « Nous cherchions aussi un véritable partenaire, capable d’écoute et de réactivité face à nos besoins spécifiques. »
Notre équipe a su répondre à ces attentes avec une solution 100% personnalisée :
Le projet a été mené de manière collaborative avec des réunions hebdomadaires et une gestion de projet transparente de A à Z. « Jérôme a été un interlocuteur présent, professionnel et toujours accessible, ce qui a grandement facilité la réussite du projet. Malgré les contraintes de timing et les exigences élevées, le projet a respecté les délais, avec des validations progressives et des livrables conformes aux attentes » souligne Jean-Sébastien.
Afin de répondre aux nombreuses sollicitations des clients, notamment sur les questions fréquentes, nous avons également intégré un chatbot intelligent, connecté à la FAQ et aux données du site.
« Étant seule à gérer la centrale de réservation, j’avais besoin d’un outil capable de filtrer les demandes les plus basiques. Le chatbot répond parfaitement à cet objectif », précise Marine Correges, responsable de la centrale de réservation des Karellis.
L’évolution prochaine du chatbot permettra également de traiter des demandes de disponibilités et de tarifs en temps réel, en interaction directe avec le moteur de réservation Resalys.
En choisissant une solution sur-mesure, la SACMAC Les Karellis a réussi à moderniser son parcours de réservation, optimiser la gestion de ses disponibilités et dégager du temps pour ses équipes.
Depuis la mise en ligne, les premiers retours sont très positifs :
Notre expertise en création de solutions digitales dédiées à l’hospitalité, combinée à une forte capacité d’écoute et d’accompagnement, a permis de bâtir un outil agile, performant et évolutif, parfaitement aligné avec les spécificités d’une station pas comme les autres. Un site sur-mesure est un outil fiable pour booster les ventes de votre hôtel de plein air.
Vous êtes un acteur du tourisme, de l’hôtellerie ou de la montagne ? Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet digital sur-mesure !
