Comment simplifier la gestion des paiements de vos séjours ?
Une mauvaise gestion des paiements impacte directement la rentabilité de votre établissement
Qu'il s'agisse d'un hôtel, d'un camping ou d'une résidence, un paiement mal sécurisé ou mal fluide se traduit directement en perte de chiffre d'affaires, pas seulement en un désagrément ponctuel.
32%
des réservations sont abandonnées
64%
des voyageurs craignent pour la sécurité de leurs paiements
+50%
de tentatives de fraude en un an
59%
des voyageurs prennent en compte l’expérience de paiement
Une gestion des paiement intégrée pour sécuriser chaque encaissement
Un paiement mal sécurisé coûte une vente. Un paiement mal fluide en coûte une autre. Les deux exigent la même réponse : une gestion des paiements connectée nativement à votre PMS, pas un module tiers ajouté après coup.
Paiement en ligne sans friction
Paiement de garanties de réservation
Paiement de proximité sans ressaisie
Paiements à échéances
Sécurité des données bancaires
Paiements en ligne sécurisés et sans friction
La plupart des abandons de panier surviennent à l'étape du paiement. Un formulaire non rassurant ou un mode de paiement absent suffit à perdre une réservation déjà qualifiée. La tokenisation et le 3D Secure sécurisent la transaction sans ajouter d'étape superflue au parcours client.
- Tokenisation et 3D Secure : sécurité maximale, sans friction visible pour le client
- Multiplicité des moyens de paiement proposés, y compris les plus demandés localement
- Relances automatiques des paniers abandonnés, avec lien de paiement sécurisé
- Paiement en plusieurs devises pour la clientèle internationale
Résultat mesuré : Récupération de 15 à 25% des abandons de panier grâce aux relances automatiques après échec ou abandon de paiement.
Paiement en garantie de réservation : pré-autorisations et cautions
Un paiement répudié, un no-show ou une caution non recouvrée en hébergement, restauration ou même au spa, pèse directement sur le chiffre d'affaires. La pré-autorisation automatique sécurise chaque réservation dès la confirmation, sans démarche manuelle de votre équipe.
- Pré-autorisation automatique à la réservation, sans intervention de la réception
- Encaissement de la caution ou de l'acompte selon des règles paramétrables
- Politique d'annulation appliquée automatiquement, sans arbitrage manuel
- Historique de paiement consultable en un clic depuis le dossier client
Résultat mesuré : Réduction des no-shows de 30% avec la pré-autorisation systématique.
Paiement de proximité sans ressaisie
TPE physique ou SoftPOS : Un terminal de paiement non connecté au PMS impose une double saisie et un risque d'erreur de montant. Un TPE intégré nativement encaisse et rapproche automatiquement chaque transaction avec le dossier client, en réception comme au point de vente annexe.
- Encaissement directement depuis le PMS, sans ressaisie du montant
- Rapprochement automatique entre paiement et dossier client ou réservation
- Paiement mobile et sans contact pris en charge sur l'ensemble des points de vente
- Facturation générée immédiatement après l'encaissement, sans délai
Résultat mesuré : Suppression des écarts de caisse liés aux erreurs de ressaisie entre TPE et PMS.
Paiements récurrents, fractionnés, à échéances et les prélèvements SEPA
Un acompte à la réservation, un solde avant l'arrivée, un loyer prélevé chaque mois en résidence services : dès qu'un paiement se découpe en plusieurs échéances, le suivi manuel devient une source d'erreurs et de retards. Notre plateforme orchestre automatiquement chaque échéancier, qu'il s'agisse d'un paiement carte fractionné ou d'un prélèvement SEPA récurrent, sans intervention de vos équipes.
- Échéanciers de paiement configurables (acompte, solde, paiement fractionné) déclenchés automatiquement aux bonnes dates
- Prélèvements SEPA récurrents pour les loyers et contrats longue durée, avec mandat géré nativement
- Relances automatiques en cas d'échec de prélèvement, avant escalade vers vos équipes
- Rapprochement automatique de chaque échéance avec le dossier client ou le contrat correspondant
- Visibilité en temps réel sur les échéances à venir, payées ou en retard, par établissement ou par résident
Résultat mesuré : Un suivi des échéances de paiement qui ne repose plus sur un tableau de bord manuel ni sur une relance téléphonique au cas par cas.
Conformité et sécurité des données bancaires
Les données bancaires clients comptent parmi les plus sensibles à protéger. Une solution de paiement conforme PCI-DSS et hébergée en France limite l'exposition de votre établissement en cas de tentative de fraude ou de contrôle réglementaire.
- Conformité PCI-DSS native, sans configuration technique à votre charge
- Hébergement des données de paiement en France, conformité RGPD garantie
- Détection automatique des schémas de transaction suspects
- Traçabilité complète de chaque transaction pour vos audits et votre DAF
Résultat mesuré : Réduction du risque d'exposition aux tentatives de fraude, en hausse chez 50% des établissements sur la dernière année selon Adyen.
Les avantages de l’automatisation des paiements
L'automatisation des paiements hôteliers libère les équipes des tâches administratives, sécurise les transactions contre les fraudes et no-show, et offre aux clients un paiement autonome tout en modernisant l'image de l'établissement.
Les solutions Septeo à vos autres besoins
Fluidifier et sécuriser vos paiements n’est qu’un des défis de votre quotidien. Découvrez comment nos solutions répondent à chacun de vos enjeux et accompagnent durablement la performance de votre établissement.
Fluidifier et sécuriser les paiements
Développer les réservations directes
Gagner du temps opérationnel
Améliorer et personnaliser l'expérience client
Développer les revenus de chaque activité
Optimiser le RevPAR
Analyser les performances et la rentabilité
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Des questions ? On vous éclaire !
Une solution de paiement hôtelier sécurisé permet de gérer les encaissements, acomptes, cautions et remboursements d’un établissement tout en protégeant les données bancaires de ses clients. Connectée au PMS, elle automatise les transactions et leur rapprochement avec chaque réservation. Elle doit notamment s’appuyer sur la tokenisation, l’authentification 3D Secure et la conformité PCI DSS.
La sécurisation des paiements en ligne repose sur plusieurs dispositifs complémentaires : tokenisation des cartes bancaires, authentification 3D Secure, conformité PCI DSS et détection des transactions suspectes. Une solution de paiement sécurisée et intégrée évite également aux équipes de manipuler ou de conserver directement les données bancaires des clients.
Une solution de paiement pour hôtel ou établissement Hospitality peut appliquer automatiquement les règles définies dans le PMS : montant de l’acompte, date d’encaissement, préautorisation, dépôt de garantie ou conditions d’annulation. Les équipes sécurisent ainsi chaque réservation sans traitement manuel, tout en limitant les impayés, les no-shows et les cautions non recouvrées.
L’encaissement dans l’hôtellerie peut être réalisé depuis un TPE connecté au PMS ou une solution SoftPOS. Le montant est transmis automatiquement au terminal, puis la transaction est rapprochée avec la réservation ou le dossier client. Ce fonctionnement s’applique aussi aux restaurants, spas, boutiques et autres points de vente afin de centraliser les paiements de l’établissement.
Une solution de paiement native et intégrée au PMS permet de déclencher un encaissement directement depuis le dossier de réservation, sans ressaisir le montant ni les informations du client. Chaque transaction est automatiquement associée au bon séjour, contrat ou résident. Cette intégration réduit les erreurs, facilite le rapprochement comptable et offre aux équipes une vision actualisée des paiements.
Un établissement Hospitality doit proposer les moyens de paiement adaptés à ses clientèles et à ses marchés : cartes bancaires, portefeuilles numériques, liens de paiement, virements ou prélèvements SEPA. Pour les voyageurs internationaux, la gestion de plusieurs devises et des moyens de paiement locaux contribue à fluidifier le parcours de réservation et à réduire les abandons au moment de l’encaissement.
Une plateforme de paiement intégrée permet de programmer un acompte à la réservation, plusieurs échéances, le règlement du solde avant l’arrivée ou des prélèvements SEPA récurrents. Cette fonctionnalité répond notamment aux besoins des résidences étudiantes, résidences seniors, campings et villages vacances. Chaque échéance est suivie et rapprochée automatiquement avec le dossier concerné.
Le choix d’une solution de paiement hôtelier sécurisé doit prendre en compte son intégration au PMS, les moyens de paiement disponibles, la gestion des acomptes et cautions, les échéanciers, la conformité PCI DSS et l’automatisation du rapprochement. La solution doit également couvrir l’ensemble des activités et des établissements afin de centraliser le pilotage des encaissements.
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