La inteligencia artificial (IA) se está consolidando como una palanca estratégica para los alojamientos y grupos de alojamientos turísticos.
Las soluciones de IA están redefiniendo la experiencia del viajero al transformar la manera en que planificamos los desplazamientos, reservamos y nos relacionamos con los diferentes operadores turísticos.
En este contexto y si hacemos referencia de forma específica al sector hospitality, en la fase de inspiración metabuscadores, motores de reservas y redes sociales aplican modelos predictivos para ofrecer recomendaciones ajustadas al perfil, al contexto y al comportamiento de navegación del usuario, anticipándose a lo que realmente puede interesarle.
Durante la reserva, los sistemas inteligentes permiten adaptar dinámicamente la oferta al turista, destacando tarifas relevantes, activando propuestas de cross-selling y ajustando promociones en tiempo real.
Una vez en destino, asistentes virtuales facilitan la personalización de servicios, mientras que, tras la estancia, la IA optimiza la relación postviaje con el huésped con mensajes, encuestas y programas de fidelización ajustados a su perfil.
Más allá de la personalización, la inteligencia artificial está ayudando a mejorar la eficiencia de los procesos internos de los establecimientos y grupos de establecimientos.
Desde la planificación automática de recursos hasta el mantenimiento o la gestión de incidencias, la IA permite tomar decisiones más rápidas, reducir errores y anticiparse a posibles disrupciones operativas.
Estas son algunas de las tecnologías que ya se están aplicando con impacto directo en la gestión diaria de los establecimientos:
En Septeo, la inteligencia artificial se integra a través de soluciones concretas como Qualitelis, centrada en la gestión automatizada de la reputación online y la satisfacción del cliente, mediante el análisis inteligente de comentarios y valoraciones.
A ello se suma IDETA, nuestra plataforma de inteligencia conversacional, que permite desplegar asistentes virtuales personalizados en distintos momentos del recorrido del cliente desde la atención previa hasta el seguimiento post-estancia, ofreciendo una comunicación fluida, proactiva y multicanal.
Consciente, además, de que la IA no es el futuro, sino el presente, en Septeo estamos en pleno proceso de integración de inteligencia artificial en nuestras soluciones tecnológicas.
Muchas de las funcionalidades se encuentran en fase beta o en entornos de prueba A/B, lo que nos permite validar su eficacia antes de su implementación definitiva.
Impulsados por Brain, nuestro laboratorio de IA generativa, el objetivo es claro: avanzar hacia un ecosistema plenamente inteligente.
Además, en Septeo apostamos por el desarrollo de soluciones accesibles y escalables, pensadas para ser implementadas incluso en establecimientos sin estructuras técnicas avanzadas.
Todo apunta a que la inteligencia artificial será uno de los pilares del sector hospitality del futuro. No solo como herramienta de personalización, sino como motor de transformación transversal para los alojamientos.
El reto ya no es preguntarse si se debe adoptar la IA, sino cómo integrarla de forma coherente, ética y alineada con los objetivos del negocio.
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