La ciberseguridad ha dejado de ser una preocupación exclusiva de los departamentos de IT para convertirse en una prioridad estratégica para cualquier alojamiento turístico.
Un PMS gestiona información especialmente sensible: datos personales de los huéspedes, reservas, tarjetas de crédito, facturación o información operativa imprescindible para el funcionamiento diario del establecimiento.
Un incidente de seguridad no solo compromete esa información, sino que también puede afectar a la continuidad del negocio, ralentizar la operativa e incluso dañar la confianza del cliente.
Por eso, además de contar con una infraestructura segura, resulta fundamental revisar periódicamente qué medidas de protección están activadas y cómo se utilizan.
Estas son cinco de las más importantes.
Las contraseñas siguen siendo una de las principales vías de acceso para los ciberdelincuentes.
Por muy robusta que sea una contraseña, siempre existe el riesgo de que pueda verse comprometida mediante phishing, filtraciones o ingeniería social.
La autenticación en dos factores añade una segunda capa de seguridad, solicitando una verificación adicional antes de permitir el acceso al sistema. De este modo, aunque una contraseña sea conocida por un tercero, el acceso continuará protegido.
Hoy en día, esta medida debería formar parte de la configuración básica de cualquier PMS Cloud.
No todos los usuarios necesitan acceder al sistema desde cualquier lugar.
Restringir el acceso a determinadas direcciones IP o establecer excepciones únicamente para aquellos perfiles que realmente lo necesitan permite reducir considerablemente la superficie de exposición frente a accesos no autorizados.
Esta medida resulta especialmente útil para proteger los accesos habituales del establecimiento sin limitar la movilidad de aquellos equipos que desarrollan parte de su trabajo fuera del hotel.
Cada vez es más habitual acceder a las aplicaciones desde diferentes ordenadores, tablets o teléfonos móviles.
Disponer de un sistema capaz de identificar dispositivos habituales y solicitar verificaciones adicionales cuando el acceso se realiza desde un equipo desconocido añade una capa adicional de protección frente a posibles intentos de suplantación.
Es un mecanismo similar al utilizado por plataformas como Google o Microsoft y contribuye a detectar accesos inusuales antes de que puedan convertirse en un problema.
La tecnología es fundamental, pero la seguridad también depende de las personas.
Compartir contraseñas por correo electrónico o aplicaciones de mensajería, reutilizar las mismas credenciales en diferentes servicios o anotarlas en lugares visibles siguen siendo prácticas más habituales de lo que parece.
A ello se suma el crecimiento de ataques de phishing cada vez más sofisticados, capaces de simular comunicaciones de OTAs, proveedores o incluso clientes utilizando herramientas de inteligencia artificial.
Por eso, la formación y la concienciación de los equipos continúan siendo una de las mejores medidas de protección para cualquier establecimiento.
La seguridad no depende únicamente de las configuraciones que realiza el establecimiento.
También es importante que el propio proveedor incorpore mecanismos de protección que ayuden a garantizar la continuidad del servicio y el cumplimiento normativo.
Infraestructuras cloud certificadas, copias de seguridad, trazabilidad de accesos, protección de datos, cumplimiento del RGPD o estándares específicos para el tratamiento de tarjetas de crédito son aspectos que forman parte de una estrategia de seguridad sólida y que deben valorarse al elegir un PMS.
La digitalización ha multiplicado las oportunidades para mejorar la eficiencia de los hoteles, pero también ha incrementado la importancia de proteger la información y garantizar la continuidad operativa.
La buena noticia es que muchas de las medidas que reducen significativamente el riesgo son sencillas de implantar cuando se dispone de la tecnología adecuada y de una cultura de seguridad compartida por todo el equipo.
Más que una cuestión técnica, la ciberseguridad se ha convertido en un elemento esencial de la gestión diaria del establecimiento.
Ulyses Cloud incorpora múltiples funcionalidades orientadas a reforzar la seguridad de los establecimientos, como autenticación en dos factores, restricción de accesos por IP, dispositivos de confianza, trazabilidad de acciones, copias de seguridad y una infraestructura diseñada para garantizar la protección de los datos y la continuidad del servicio.
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