Les enjeux de gestion du wellness, du thermalisme et de la thalasso
Un spa n'est pas un hôtel. Un centre thermal n'est pas un cabinet médical. Spa, thermalisme, thalassothérapie et balnéothérapie partagent des contraintes que les logiciels généralistes ignorent : planning des soins, gestion des praticiens, protocoles médicaux, vente de bons cadeaux, hébergement associé. C'est pour cela que Septeo Hospitality a développé un logiciel wellness pensé pour l'ensemble du spectre, du spa urbain indépendant au grand établissement thermal.
Les logiciels Spa et logiciels de gestion thermalisme et thalassothérapie
Planning des soins, réservation en ligne, gestion des ressources, bons cadeaux, boutique ou parcours de cure : découvrez les logiciels wellness adaptés aux différents profils d’établissement.
Logiciels de gestion spas, thermes et thalasso
Un logiciel wellness performant orchestre simultanément le planning des praticiens et des cabines, la réservation des soins en ligne, la liaison CPAM avec les parcours de soins remboursés, la vente de bons cadeaux, les points de vente boutique et restauration, et, pour les établissements avec hébergement, la liaison avec le PMS. Septeo propose plusieurs solutions complémentaires selon votre profil d'établissement.
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WellnessPilot
Asterio Spa
Nymphea
Aquao
PMS Septeo connectés
Plateforme de paiement intégrée
Business Intelligence
Chatbot Callbot IA
Application mobile client
Les besoins spécifiques des spas, du thermalisme, de la thalasso et de la balnéothérapie
Ce que nous observons chaque jour chez nos établissements partenaires, des contraintes opérationnelles que seul un logiciel spécialisé peut traiter avec la précision que chacun de ces métiers exige.
Maximiser le taux d'occupation des cabines
RevPath
Le KPI de référence
Permettre la réservation de soins 24/7
62%
Des réservations de soins
Commercialiser les bons cadeaux
+28%
De chiffre d'affaires additionnel
Gérer les plannings praticiens sans friction
34 mn
perdues
Gagner du temps sur la gestion des cures et protocoles médicaux
21 jours
De durée standard
Développer les ventes produits et augmenter revenus additionnels
+22%
de chiffre d'affaires
Mieux connaître vos clients pour personnaliser l’expérience
x3
De valeur
Synchroniser la gestion du spa au PMS hébergement
0 (Zéro!)
Ressaisie manuelle
Chaque métier dans un établissement wellness a ses priorités spécifiques
Nos solutions s'adaptent à chaque profil, du spa urbain indépendant au grand centre thermal, en passant par la thalassothérapie et la balnéothérapie.
Directeur de spa, centre thermal ou établissement de thalasso
Vous portez la performance globale de l'établissement, entre gestion des soins, du planning et du chiffre d'affaires annexe.
Vos enjeux prioritaires
- Optimiser le taux d'occupation des cabines et le RevPath
- Avoir une vision consolidée des revenus soins, boutique et bons cadeaux
- Piloter les cures longues (thermalisme, thalasso) sans dégrader l'expérience soin à la carte
- ✦ Utiliser l'IA pour anticiper la demande et ajuster les plannings praticiens
Directeur d’un Hôtel Spa
Votre spa n'est pas un centre wellness autonome. C'est une activité complémentaire de votre hôtel qui doit s'intégrer parfaitement à l'expérience de séjour et contribuer à la performance globale de l'établissement.
Vos enjeux prioritaires
- Permettre aux clients de réserver leurs soins en même temps que leur chambre, ou depuis leur espace client ou leur guest app pendant le séjour, sans friction ni appel téléphonique
- Favoriser la vente de forfaits incluant hébergement spa et restauration au moment de la réservation du séjour
- Consolider la facturation hébergement et spa sur une seule note de frais au départ, sans ressaisie entre le logiciel spa et le PMS hôtelier
- Ventiler automatiquement le chiffre d'affaires packagé entre chaque centre de profit hébergement, spa ou restauration
- Augmenter le revenu en commercialisation le spa sur la zone de chalandise, ou par le site web en direct ou par bons cadeaux
- Analyser la contribution du spa au RevPAR global et au panier moyen par client séjournant, pour calibrer votre investissement en équipements et en personnel
- ✦ Identifier automatiquement les clients en séjour qui n'ont pas encore réservé de soin, et déclencher une communication personnalisée au bon moment
Spa Manager & coordinatrice de soins
Vous gérez le planning des praticiens, l'affectation des cabines et la fluidité des réservations au quotidien. Un outil qui vous fait perdre du temps sur le planning, c'est du temps pris sur l'accueil et la qualité de service.
Vos enjeux prioritaires
- Affecter automatiquement chaque soin au bon praticien selon ses compétences, sa disponibilité et le temps de préparation nécessaire entre deux clients
- Visualiser en temps réel l'état de chaque cabine (libre, occupée, en nettoyage, en maintenance), et intervenir instantanément en cas d'imprévu
- Gérer les modifications de dernière minute (absence d'un praticien, demande de changement de soin) sans mettre en péril l'ensemble du planning de la journée
- ✦ Recevoir un planning optimisé automatiquement chaque matin selon les réservations confirmées, les préférences clients et les contraintes praticiens
Praticien
Vous êtes au cœur de l'expérience client. Votre expertise est le cœur du produit wellness. Vous avez besoin d'un outil qui vous informe sans vous envahir, et qui vous laisse toute votre concentration pour le soin.
Vos enjeux prioritaires
- Consulter votre planning du jour en un coup d'œil depuis votre smartphone ou la tablette de la cabine, sans passer par la réception ni attendre qu'on vous imprime une feuille de route
- Accéder à la fiche client avant chaque soin, préférences, contre-indications, historique des soins précédents, informations médicales pour les curistes thermaux, pour personnaliser chaque session
- Signaler rapidement une modification, un retard ou une demande spéciale sans interrompre votre rythme de travail
- ✦ Recevoir des suggestions de soins complémentaires adaptés au profil du client pour augmenter naturellement la vente additionnelle sans discours commercial
Équipe d'accueil & caisse
Le premier et le dernier contact client.Vous accueillez les clients, gérez les réservations de dernière minute, vendez les bons cadeaux et encaissez les soins et produits. Dans un spa ou un centre thermal, l'accueil conditionne toute la tonalité de l'expérience.
Vos enjeux prioritaires
- Voir en temps réel le planning des soins du jour et des jours suivants pour répondre instantanément aux demandes de réservation, de modification ou de renseignement
- Encaisser les soins, les produits boutique et les bons cadeaux depuis une seule interface, sans jongler entre une caisse spa, une caisse boutique et un terminal de paiement
- Gérer les bons cadeaux entrants, avec les vérifications de validité, de solde disponible et de type de prestation couvert, sans risque d'erreur ni de fraude
- ✦ Être alerté automatiquement quand un client arrive pour un soin (heure, praticien, cabine, historique de préférences) pour personnaliser l'accueil dès les premiers instants
DSI
Vous garantissez la sécurité d'un système traitant des données de santé sensibles (soins, prescriptions, cures médicalisées).
Vos enjeux prioritaires
- Garantir la conformité RGPD sur des données de santé sensibles
- Sécuriser la liaison CPAM pour les parcours de soins remboursés
- Garantir la disponibilité du système lors des pics de fréquentation, qu'il s'agisse d'une haute saison thermale ou d'un pic estival en spa ou en thalasso
- ✦ Comprendre comment Septeo Brain traite les données de santé des clients
DAF & Comptable
Soin, boutique, bons cadeaux, hébergement associé : la comptabilité d'un établissement wellness croise plusieurs flux de revenus aux règles fiscales différentes. Que vous pilotiez un spa indépendant, un spa hôtelier, un centre thermal ou un institut de thalasso, cette complexité reste la même et doit s'intégrer à votre reporting global.
Vos enjeux prioritaires
- Comptabiliser correctement les bons cadeaux vendus mais non consommés, un produit constaté d'avance à ne pas confondre avec du chiffre d'affaires immédiat
- Ventiler la TVA entre soins et vente de produits, deux régimes souvent différents, encore plus complexes en présence d'actes pris en charge par la Sécurité sociale ou une mutuelle
- Consolider le reporting financier entre soins, boutique et hébergement
- Être conforme à la facturation électronique PPF 2026
- ✦ Bénéficier d'un reporting identifiant les créneaux et produits sous-performants
Nos clients Wellness sont notre fierté
Établissements thermaux, centres de thalassothérapie et de balnéothérapie, spas et hôtels de luxe : nos logiciels accompagnent chaque activité dans l’optimisation des ressources, le développement des revenus et la personnalisation de l’expérience client.
Prêt à transformer la gestion de votre centre wellness ?
Nos experts hospitality vous font une démonstration personnalisée en 30 minutes, adaptée à votre type d'établissement, votre taille et vos priorités.
Des questions ? On vous éclaire !
Un logiciel de gestion spa orchestre l'ensemble des opérations d'un établissement wellness : réservation des soins en ligne, planning des praticiens et des cabines, gestion des bons cadeaux, caisse et facturation, fidélisation client et reporting de performance. Il est fondamentalement différent d'un logiciel hôtelier, qui ne gère ni les compétences praticiens, ni les protocoles de soins, ni les bons cadeaux. WellnessPilot est conçu nativement pour cette réalité, du spa urbain indépendant au grand établissement thermal.
WellnessPilot est la solution dédiée aux établissements dont le wellness est le cœur de métier: spas autonomes, centres thermaux, instituts de thalassothérapie, centres de balnéothérapie. Il gère l'intégralité des opérations wellness de façon autonome, avec ou sans hébergement associé. Asterio Spa est le module spa intégré nativement au PMS hôtelier Asterio, conçu pour les hôtels 4-5★ et resorts qui proposent un spa ou un espace bien-être comme prestation complémentaire à l'hébergement. Les deux solutions peuvent se connecter dans un établissement qui souhaite piloter l'hébergement avec Asterio et le spa avec WellnessPilot.
Un logiciel spa spécialisé gère le cycle complet des bons cadeaux : vente en ligne ou en boutique avec génération automatique du bon et envoi par email, paramétrage de la valeur (montant ou soin spécifique), suivi des bons actifs avec date de validité, déduction automatique lors de l'encaissement et intégration comptable. WellnessPilot gère également les alertes automatiques pour relancer les titulaires de bons cadeaux non utilisés avant leur expiration — un levier de chiffre d'affaires direct souvent négligé faute d'outil adapté.
Une intégration native entre le logiciel spa et le PMS permet au client de réserver une chambre et un soin sans ressaisie : à la réception tout s'affiche, à la facturation tout se consolide, sans appel entre services ni papier volant à faire circuler entre les deux. Avec le PMS Asterio, aucun problème : le PMS intègre un logiciel de Spa et un POS Restauration. Les données clients, plannings, inventaires et stocks sont mutualisées et partagées en temps réel.
Le RevPATH (Revenue Per Available Treatment Hour) est le KPI de référence du revenue management wellness. Il mesure le chiffre d'affaires généré par heure de disponibilité d'une cabine de soin. Un logiciel spa performant améliore le RevPASH de trois façons : en réduisant les créneaux vides entre deux soins grâce à un planning optimisé, en augmentant le panier moyen par soin grâce aux suggestions de prestations complémentaires, et en maximisant le taux d'occupation sur les périodes creuses via une tarification dynamique et des offres promotionnelles ciblées. WellnessPilot intègre nativement ces leviers avec l'aide de Septeo Brain, l'IA propriétaire du groupe.
Oui, à condition d'être spécialisé. WellnessPilot intègre les contraintes spécifiques du thermalisme : suivi des prescriptions médicales, planification des soins sur la durée d'une cure (21 jours standard), gestion des forfaits pris en charge par la Sécurité sociale ou les mutuelles, et suivi des protocoles de soins par curiste. Ces fonctionnalités sont absentes des logiciels hôteliers génériques et des logiciels spa non spécialisés. WellnessPilot est utilisé par plusieurs centres thermaux français pour cette capacité de gestion spécifique aux cures.
Ces quatre activités partagent un socle commun — planning des soins, gestion des praticiens, caisse — mais chacune a des exigences fonctionnelles propres. Un spa gère surtout des soins à la carte, réservés à l'heure, avec vente de bons cadeaux et boutique. Le thermalisme ajoute la gestion de cures longues (21 jours en moyenne), avec prescription médicale, séquencement réglementé des soins et prise en charge Sécurité sociale ou mutuelle. La thalassothérapie combine soins, hébergement et restauration sur des séjours de plusieurs jours, ce qui exige une liaison native avec le PMS. La balnéothérapie fonctionne souvent en parcours ou en accès libre sur créneaux, avec une gestion de flux et de fréquentation très différente d'une réservation individuelle de soin. Un logiciel wellness performant doit couvrir ces quatre logiques sans forcer l'une dans le moule de l'autre.
Un logiciel spa fluidifie l’ensemble du parcours client : réservation en ligne, confirmation et rappel de rendez-vous, collecte des préférences, personnalisation de l’accueil et suivi des soins réalisés. Après la prestation, les équipes peuvent prolonger la relation grâce aux recommandations, aux offres ciblées et aux programmes de fidélité. Cette continuité améliore la qualité de service, favorise la récurrence des visites et limite les rendez-vous non honorés.
Septeo Hospitality à la rencontre des professionnels du Wellness
Retrouvez les équipes Septeo Hospitality lors des principaux salons et événements dédiés au Wellness, au spa, au thermalisme et à la thalassothérapie. Venez échanger avec nos experts et découvrir nos solutions pour simplifier la gestion de votre établissement, optimiser vos plannings et enrichir l’expérience client.
Equiphotel
2-6 Novembre 2026
Paris, Porte de Versailles
Stands
Hall 7.3 Hotel Tech G014
Hall 4 Wellness D091Bation Louis Vuitton
Les Thermalies
21-24 Janvier 2027
Paris (France)
Pas de stand mais nous serons sur les stands de nos clients
Rencontres du Thermalisme
4-6 Novembre 2026
Aix-Les-Bains (France)
ITB Berlin
6-18 Mars 2027
Berlin Messe (Allemagne)
Forum Hotel & Spa
à venir
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