Faire gagner du temps à ses équipes tout en améliorant la satisfaction client : l'enjeu des hôtels, campings et résidences
Pénurie de personnel qualifié, multiplication des tâches pour satisfaire une clientèle exigeante tout au long de leur parcours de réservation et de séjour, impact financier des erreurs humaines, lourdeur des opérations de rapprochement bancaire, indicateurs de performances et de rentabilité : tout autant de raisons qui obligent les gérants et directeurs d’hôtels, campings ou village vacances à se tourner vers des logiciels de gestion ou des outils technologiques connectés à leur PMS, favorisant l'automatisation des tâches récurrentes ou à faibles valeur.
Votre logiciel de gestion (PMS- Property Management System) doit vous permettre de consacrer plus de temps à la relation client. En automatisant certains process métiers, vous fluidifiez les opérations, réduisez les erreurs et les délais d’attente, élevez la satisfaction de vos clients et le taux de fidélisation à votre établissement.
Depuis la crise sanitaire du Covid-19, la rareté du personnel en hôtellerie restauration, combinée aux besoins de personnel saisonnier ont largement impacté le rapport des exploitants d’établissements touristiques aux technologies et logiciels de gestion et d’exploitation.
Ergonomie d’utilisation, simplicité de prise en main, accessibilité de la formation sont des vecteurs de productivité et d’expérience collaborateur. Les logiciels de gestion édités par Septeo Hospitality pour les hôtels, campings, résidences placent l’utilisateur et le client final au centre des projets de développement des logiciels et des offres.
Pré check-in, self check-in et check-out, dématérialisation de la réception, application de e-conciergerie, sont des exemples parfaits des nouveaux standards attendus par les clients d’établissements hôteliers et touristiques : fluidifier les opérations pour réduire les points de friction, les temps d’attente inutiles sont des éléments différenciants face à une concurrence omniprésente.
Le tourisme s’est internationalisé et la demande sur le marché varie considérablement et en temps réel, selon des facteurs propres à votre établissement, groupe ou chaine, mais également en fonction de facteurs contextuels tels que la saisonnalité, les événements locaux, la météo, la pression commerciale opérée par vos concurrents. Les règles tarifaires automatiques, les cales tarifaires et le revenue management (RM) embarqués dans nos logiciels PMS permettent aux établissements de s'adapter rapidement à ces fluctuations en ajustant leurs stratégies tarifaires et de distribution.
