Offrez un accueil de qualité à vos clients au travers d’une expérience personnalisée.
La diversité qui caractérise votre clientèle implique d’adapter vos méthodes de communication à ses habitudes : par mail, par téléphone, par messagerie instantanée, via votre site internet, en visio, à l’étude ou encore sur vos réseaux sociaux.
Vous l’aurez compris, il est indispensable de proposer une communication omnicanale. Celle-ci :
À l’utilisation d’outils variés s’ajoute la façon de vous adresser à vos clients et prospects. La qualité de votre accueil constitue une vitrine de votre office, apprécié pour être disponible et réactif.
Ces qualités permettent aux études de construire une relation de confiance durable avec leur clientèle, qui se construit pas à pas.
Le standard téléphonique demeure le point d’entrée privilégié pour votre clientèle.
Pourtant, entre la gestion des agendas, les prises de rendez-vous, les réponses aux appels et aux mails, la frappe et la standardisation de correspondances, la charge est parfois trop élevée au regard des ressources humaines et techniques de votre secrétariat.
Congés et maladies sont des événements inévitables dans la gestion du planning de l’accueil de votre étude. Les collaborateurs, également sollicités par de multiples appels, voient leurs journées trop souvent entrecoupées. Prévoir des solutions de remplacement peut alors soulager vos équipes et permettre à vos collaborateurs de se concentrer sur leur cœur de métier.
En offrant à vos clients une prise en charge étendue de leurs besoins, plus compatibles avec leurs propres contraintes professionnelles, vous améliorez la qualité de votre service.
