En résumé :
- La négociation notariale repose sur la force du collectif, au sein de l'étude comme entre négociateurs.
- L'estimation immobilière est un pilier de l'accompagnement client, notamment dans un marché exigeant.
- Réseau, expertise et coopération permettent d'apporter un service toujours plus fluide aux clients.
« Le client n'a pas besoin de répéter toute son histoire. » Pour Aurélie Perez, négociatrice à l'étude Le Trèfle à Libourne, c'est l'une des forces de la négociation notariale. Elle revient sur son métier, l'importance du collectif et sa pratique de l'estimation immobilière.
Comment la négociation notariale s'intègre-t-elle dans l'accompagnement global proposé par l'étude ?
Le service négociation est complémentaire de ce que peut proposer l'étude en matière d'accompagnement juridique. Tout est centralisé, ce qui apporte une vraie fiabilité, notamment dans le cadre des successions. C'est très appréciable pour les clients. Lorsqu'ils arrivent, ils n'ont pas besoin de répéter toute leur histoire familiale, qu'il s'agisse d'un décès, d'un divorce ou d'une autre situation particulière. Les informations sont déjà connues dans le respect de la confidentialité des dossiers. Les clients nous sollicitent pour notre expertise, que ce soit pour une évaluation ou une mise en vente.
En quoi le travail d'équipe au sein de l'étude facilite-t-il l'accompagnement des clients ?
Le notaire est souvent le premier à entendre parler d'un projet immobilier, et il va naturellement me relayer l'information. Ensuite, lorsque le bien est vendu, nous pouvons compter sur une équipe de rédacteurs très réactive. Les dossiers sont déjà préparés dans Genapi, ce qui fluidifie énormément le traitement. Tout est déjà sur un plateau. Cette organisation apporte beaucoup de confort au client, qui bénéficie d'un accompagnement continu tout au long de son projet.
L’étude a rejoint le GIN Sud-Ouest.
Le travail en réseau est très important pour moi. Nous nous rencontrons une à deux fois par mois pour réaliser des expertises ensemble et nous avons également des réunions régulières sur différents sujets juridiques. Cela nous permet de rester à la pointe de ce qui évolue dans notre métier, mais aussi de créer du lien entre nous. Petit à petit, nous apprenons à connaître les spécialités de chacun et à savoir à qui confier certains dossiers.
Que vous apporte concrètement ce réseau de négociateurs ?
Cela fait grandir. Voir comment les autres travaillent est extrêmement enrichissant. Nous partageons nos pratiques, nos expériences et nos méthodes de travail. Lorsque nous avons des biens en dehors de notre secteur, nous pouvons également nous appuyer sur le réseau. J'interviens principalement sur le Libournais, mais lorsqu'un bien se situe sur le bassin d'Arcachon, à Paris ou ailleurs, nous avons la possibilité de nous rapprocher d'un confrère ou d'une consœur qui connaît parfaitement le marché local.
Quel rôle joue l'estimation immobilière dans votre activité de négociation notariale ?
L'estimation est au cœur de notre métier. Nous réalisons au minimum deux estimations par semaine. Elles interviennent principalement dans deux situations : les successions, afin de donner aux clients une base fiable pour leurs déclarations, et les projets de mise en vente, qui représentent la majorité des demandes. Le marché est compliqué depuis plusieurs années. Plus que jamais, il est important d'être précis dans nos évaluations. C'est ce qui nous permet aujourd'hui de continuer à vendre dans de bonnes conditions et d'accompagner efficacement les clients dans leurs projets.
Lorsque je suis arrivée à l'étude il y a trois ans, nous ne disposions pas d'outil intuitif et personnalisable dédié à l'estimation. Je passais beaucoup plus de temps à préparer mes évaluations. Aujourd'hui, je peux remettre à mes clients un dossier complet et très professionnel. Même lorsque l'on connaît parfaitement son secteur, l'outil apporte des éléments de comparaison qui viennent conforter notre analyse et nous permettent d'expliquer plus facilement le prix retenu.
J'apprécie également la qualité de présentation des dossiers. Ils sont personnalisables et peuvent être adaptés à nos besoins. J'ajoute régulièrement des photos, des PDF et différents éléments complémentaires. La base est déjà très complète, mais nous pouvons l'enrichir facilement.
Combien de temps nécessite l’estimation d’un bien ?
Sur le terrain, je passe généralement une heure chez le client pour relever toutes les informations nécessaires. Ensuite, la saisie dans le logiciel est très rapide, une vingtaine de minutes tout au plus. Je reprends ensuite le dossier à tête reposée. Au total, il faut compter environ deux heures de travail. Le gain de temps est réel. L'outil est intuitif et nous permet notamment de récupérer facilement les contenus sous Word.
Comment se construisent vos relations avec les autres professionnels de l'immobilier ?
Je ne vois pas les agences immobilières comme des concurrentes. Nous n'avons pas la même clientèle ni la même approche. Nous travaillons avant tout dans une relation de confiance qui existe déjà entre le client et son notaire. Cette confiance se prolonge ensuite avec nous. Lorsqu'une agence souhaite organiser une visite, il n'y a aucune raison de la refuser. Avec un mandat de recherche, il est tout à fait possible de travailler intelligemment ensemble. L'objectif reste toujours le même : satisfaire le client vendeur et lui apporter le meilleur service possible. C'est avant tout une question de bon sens.
Comment voyez-vous l'avenir de la négociation notariale ?
Comme l'immobilier, la négociation notariale est cyclique. Certains mois, nous allons signer huit ventes, puis une seule le mois suivant. Il faut savoir s'adapter au marché. Je pense aussi qu'il est important que les notaires continuent à valoriser leur service de négociation. C'est une activité qui apporte un véritable service aux clients et qui représente également un chiffre d'affaires à ne pas négliger pour l'étude.
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